"미래 기반 구축" 한국GM , 핵심은 '글로벌 신제품·차별화 고객 경험'

'트랙스 크로스오버' 1분기 내 전 세계 출시…동서울서비스센터 신축·온스타 도입 예정

[프라임경제] 제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM)가 한국에서 지속가능한 미래 기반 구축을 위한 2023년 사업 청사진을 제시했다.

GM은 30일 영등포구 콘래드 서울에서 '더 뉴 비기닝, 더 뉴 제너럴 모터스(The New Beginning, The New General Motors)' 기자간담회를 개최하고, GM이 한국 사업의 지속가능성을 개선하기 위해 과감한 조치를 취했으며 고객 중심의 사업전략을 펼치고 있다고 강조했다.  

로베르토 렘펠(Roberto Rempel) 한국GM 사장은 올해 한국에서 △사업 효율성 증대 △새로운 브랜드 전략 △EV 포트폴리오 확장 △탁월한 고객경험 제공이라는 4가지 핵심 전략을 기반으로 사업 전개하겠다고 밝혔다.

먼저, 한국GM은 올해 비용 최소화 및 생산 최대화를 통해 사업의 효율성 증대에 집중한다. 그 일환으로 차세대 글로벌 신제품인 '쉐보레 트랙스 크로스오버'를 1분기 전 세계 시장에 출시하고, 2분기 내 부평·창원·보령 공장의 생산능력 연간 50만대 수준으로 극대화하고자 한다.

스피치 중인 로베르토 렘펠 GM 한국사업장 사장. ⓒ 한국GM

또 프리미엄 세그먼트에 초점을 둔 새로운 브랜드 전략을 통해 국내 자동차시장에서 정통 아메리칸 브랜드로 포지셔닝한다는 계획이다. 이를 위해 올해 △쉐보레 △캐딜락 △GMC 브랜드 전반에 걸쳐 6종의 신차 및 부분변경 모델을 출시를 준비 중이다. 

로베르토 렘펠 사장은 "국내 자동차시장에서 메인스트림 제품의 입지를 강화하고 고객의 선택의 폭을 넓히기 위해 프리미엄, 럭셔리 세그먼트에 새로운 시장 입지를 창출하고자 한다"며 "고객에게 '정통 아메리칸 차량 경험' 확대를 제공할 것이다"라고 설명했다.

이와 함께 한국GM은 올해 GM의 차세대 모듈형 전기차 플랫폼인 얼티엄(Ultium) 기반 전기차를 도입해 EV 포트폴리오를 확장한다. 첫 주자로 선정된 모델은 캐딜락 리릭(LYRIQ)이다. 더불어 2025년까지 10종의 전기차 국내 출시 계획에 따라 얼티엄 기반 전기차 모델은 향후 추가 도입될 예정이다.

마지막으로 한국GM은 동서울서비스센터 재건축 및 400여개 서비스 네트워크를 통해 자신들이 수입해 판매하는 모델을 구매하는 소비자들을 위한 프리미엄 서비스 향상에 집중하고, 에이씨델코(ACDelco)와 온스타(OnStar) 서비스 개시를 통해 프리미엄한 고객경험도 확대한다.

왼쪽부터 윤명옥 홍보부문 전무, 정정윤 최고마케팅책임자, 카를로스 미네르트 영업·서비스 부문 부사장, 채명신 디지털 비즈니스팀 상무. ⓒ 한국GM

로베르토 렘펠 사장은 "올해 GM은 매우 야심찬 계획을 가지고 있다"며 "우리는 이미 성장을 위한 기반을 확실하게 마련했고, 이제 2023년 흑자전환과 이후 지속가능한 성장을 달성할 준비가 돼있다"고 자신했다.

이날 한국GM은 '고객 중심 비즈니스 역량 강화'를 주제로, GM의 3가지 혁신적 고객 경험 확대 이니셔티브도 발표했다. 패널 세션으로는 △윤명옥 홍보부문 전무 △정정윤 최고마케팅책임자 △카를로스 미네르트(Carlos Meinert) 영업·서비스 부문 부사장 △채명신 디지털 비즈니스팀 상무가 참석했다.

이들의 발표에 따르면 국내 자동차시장에서 한국GM은 GM 브랜드를 통합해 '정통 아메리칸 브랜드'로 리포지셔닝한다. 구체적으로 3개 브랜드(쉐보레·캐딜락·GMC)를 통해 멀티 브랜드 전략을 강화하고, 고객의 브랜드 경험을 재정의한다.

이를 위해 쉐보레의 새로운 브랜드 캠페인 'BE CHEVY' 시작했고, 향후 GM의 핵심 제품을 한 자리에서 만나볼 수 있는 통합 브랜드 하우스도 상반기 중으로 오픈한다.

GMC 시에라 드날리. ⓒ 한국GM

아울러 프리미엄 고객서비스를 강화하는 차원에서 온라인 차량 판매를 확대하고, 직영정비사업소인 동서울서비스센터도 신축 중이다. 또 100년 이상의 역사를 지닌 글로벌 애프터마켓 부품 및 정비 서비스 네트워크 에이씨델코를 도입, GM 브랜드 이외 타 브랜드 수입차 보유 고객 차량의 정비 서비스 편의성도 향상시킨다는 계획이다. 

특히 GM은 앞서 국내 고객의 디지털 경험 확대를 위해 '디지털 비즈니스팀' 신설했으며, 글로벌 커넥티비티 서비스 '온스타' 국내 도입을 앞두고 있다. 스마트폰 애플리케이션 통해 차량 상태 확인 및 원격 제어 가능까지 순차적으로 서비스 범위를 확대한다.

정정윤 최고마케팅책임자는 "GM은 '진정한 아메리칸 브랜드'다"라며 "아메리카를 상징하는 키워드는 자유, 다양성, 개척정신, 포용성 등이 있는데, 쉐보레가 추구하는 아메리칸 밸류를 'BE CHEVY'라는 새로운 브랜드 캠페인을 통해 국내 고객에게 전달하고자 한다"고 설명했다. 

그러면서 "캐딜락과 GMC 역시 각 브랜드의 가치를 바탕으로 수입차와 럭셔리 시장에서 입지를 강화하고, 정통 아메리칸 브랜드 아이덴티티를 구축해 갈 것이다"라고 첨언했다.

2025년까지 국내 출시되는 GM의 전기차 10종. ⓒ 한국GM

이어 카를로스 미네르트 부사장은 "GM에서 영업, 서비스 총 책임자로서 제 임무는 고객들과의 모든 접점, 차량구매, 배송 그리고 서비스까지 전체 여정을 고객들의 관점에서 즐겁고 의미 있는 경험으로 만드는데 있다"며 내수시장에서 고객 중심의 판매와 서비스 전략을 강조했다.

채명신 상무는 GM의 디지털 비즈니스의 비전을 공유하며 "이제 자동차는 단순 교통수단이 아니라 움직이는 모바일 플랫폼이다"라며 "온스타는 1996년 출시 이후 전 세계 고객에게 사랑받고 있는 대표적인 텔레메틱스 서비스이고, GM의 소프트웨어 정의 차량 기술(Software Defined Vehicle Technology)과 함께 디지털 비즈니스를 확장하기 위한 강력한 기반이다"라고 강조했다.

한편, GM 한국 사업의 재무전망에 대한 긍정적인 발표가 있었다. 에이미 마틴(Amy Martin) 최고재무책임자는 "지난해에는 지속적인 비용절감, 수익성 있는 글로벌 차량 라인업 확장, 환율 효과 등을 통해 재무실적에서 의미 있는 진전을 이뤄냈고, 이를 통해 손익분기점을 넘길 것으로 예상한다"며 "2023년에도 재무실적에서 긍정적인 모멘텀이 지속될 것으로 보고 있다"고 말했다.