토스 안심보장제, 2500명 고객 대상 16억원 선제적 피해 구제

금융생활 중 발생하는 다양한 피해 보상

토스는 약 2500명 고객이 안심보장제를 통해 15억8000만원 상당의 피해를 구제받았다고 밝혔다. ⓒ 토스

[프라임경제] 모바일 금융 플랫폼 토스 운영사 비바리퍼블리카(이하 토스)는 자산 '안심보장제' 통해 지난해 동안 약 2500명 고객이 15억8000만원 상당의 피해를 구제받았다고 12일 밝혔다.

안심보상제는 △명의도용 △보이스피싱 △중고거래 사기 등 금융 생활 중 발생하는 다양한 피해를 토스가 보상해 주는 제도로 지난 2020년 7월 처음 도입됐다. 고객은 사고 발생 15일 안에 토스 고객센터에 접수하고, 수사기관에 신고하면 수사 결과를 기다리지 않고 토스에서 피해 보상을 받을 수 있다.

토스 측에 따르면 지난 2022년 한 해 동안 이뤄진 안심보장제를 분석한 결과, 결제보다 송금 영역에서 사기 의심 거래가 많이 발생한 것으로 나타났다. 가장 많은 비중을 차지한 사기 의심 유형은 중고거래다. 중고거래 사기는 안심보장제 건수의 90%를 차지했다.

아울러 1건당 평균 구제액은 약 37만원으로 확인됐다. 사고 피해액이 높은 유형은 휴대전화 단말기 분실로 집계됐다. 휴대전화 단말기 분실의 경우 평균 구제액이 750만원에 달했다. 

안심보장제를 총괄하는 이광현 토스 이상금융거래탐지시스템(FDS) 담당자는 "금융사고의 특성상 수사과정에 오랜 시간이 걸리고, 범인을 찾더라도 이미 금액은 다른 곳으로 이체해 피해액을 돌려받지 못하는 일이 다수 나타났다"며 "피해를 본 토스 사용자가 결과를 기다리다 금전적으로 피해입거나 심리적 위축되는 경우가 많다"고 설명했다.

이어  “토스의 잘못이 없어도 전자금융사고에서 선제적으로 사용자를 보호하고, 보다 적극적으로 사회적 책임을 다할 것"이라고 첨언했다.

한편, 토스는 지난 2022년 4월 애플리케이션(앱) 내 '악성앱 탐지 시스템'을 탑재했다. 이를 통해 토스는 사용자가 악성앱을 지울 때까지 송금‧결제 등 서비스는 제한하고, 스스로 자산을 보호할 수 있도록 돕고 있다. 토스는 해당 시스템 통해 67만개의 악성앱을 적발했다.