문동권 신임 신한카드 사장 "국내 톱 플랫폼 기업으로 도약하자"

경영 키워드 3X 제시…소비자보호본부·DX본부 신설

[프라임경제] 문동권 신임 신한카드 사장은 3일 취임사를 통해 "방대한 고객과 데이터를 품은 신한카드와 진정성 있는 고객 중심 디지털을 접목하면 국내 톱 플랫폼 기업으로 도약할 수 있다"고 밝혔다.

3일 오전, 신한카드는 문동권 신임 신한카드 사장의 취임식을 진행했다. ⓒ 신한카드

문 사장은 이날 새롭게 도전할 경영 키워드로 3X(eXperience)를 제시했다. △고객 중심 디지털(CX·Customer eXperience) △지속가능 경영(BX·Brand eXperience) △미래 신한문화(WX·Work eXperience) 등을 바탕으로 카드업을 넘어 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 'Only1 생활·금융 플랫폼 기업'으로 나아가자고 밝혔다.

먼저, 첫 번째 키워드인 '고객 중심 디지털(CX)'에 대해서 신한카드는 올해부터 소비자보호본부와 DX본부를 신설하고, 내부통제파트를 별도로 분리하는 등 고객 중심 경영을 강화할 방침이다. 아울러 사기 거래·부정 사용 등을 방지하는 FD팀을 소비자보호본부로 이동시켜 CCO(Chief Customer Officer) 산하에 편제함으로써 기존 적발 및 방지 중점에서 사후 소비자 보호까지 아우를 수 있도록 하는 등 금융 소비자 보호를 위한 노력을 적극적으로 추진해 나간다는 계획이다.

문 사장은 "고객의 마음을 움직이고 선택하게 만드는 신한카드 디지털만의 힘과 가치는 분명히 존재한다"면서 "방대한 고객과 데이터를 품은 국내 NO.1 카드업과 금융 포트폴리오를 모두 아우르는 신한금융의 네트워크 기반 위에 진정성 있는 '고객 중심 디지털을 접목'한다면 '대한민국 Top 플랫폼 기업으로 도약할 수 있다고 확신한다"고 말했다.

두 번째 키워드인 '지속가능 경영(BX)'에 대해서는 사회 공헌 뿐만 아니라 △친환경 상품·모델 △디지털 정책 △소비자 보호 등 일상 업무의 지침이 된 ESG 실천은 미래 신한카드를 만드는 경영의 큰 축으로 '세상 속의 지속 가능한 대표 브랜드, 따뜻한 금융의 신한카드'가 돼야 함을 강조했다.

마지막 키워드인 '미래 신한문화(WX)'에 대해서는 신한카드의 새로운 변화를 이끄는 중요한 동력은 문화의 힘이라고 말했다. 이어 일·사람·환경을 시대 흐름에 맞추는 신한금융그룹의 문화 리부트(RE:Boot)를 지속 추진해 직원의 자부심이 살아있는 '미래 신한문화'를 다 같이 만들어 나갈 것을 주문했다.

문동권 신한카드 사장은 "변화와 위기 속에서 '고객 중심' 혁신을 통해 2023년을 더 큰 성장과 도약의 한 해로 만들어야 한다"며 "신한 네트워크와 시너지를 기반으로 한 신한카드만의 차별화된 성장을 통해 고객과 사회에 더 큰 가치를 주는 'Only1 플랫폼 기업'으로 끊임없이 진화해 나가자"라고 말했다.