김범수·이해진·박성하 "IDC 사태 이용자 불편 사과"

김범수, 이용자 피해 보상안 발표…박성하 "적극 보상 협의"

[프라임경제] 박성하 SK C&C 대표, 김범수 카카오(035720) 창업자 겸 미래이니셔티브센터장, 이해진 네이버(035420) 글로벌투자책임자(GIO)가 SK C&C 판교 데이터센터(IDC) 화재로 카카오와 네이버 서비스에 장애가 발생한 사태와 관련해 24일 일제히 사과했다.

이해진 네이버 창업자(좌)와 김범수 카카오 창업자(우). ⓒ 연합뉴스

김 센터장은 이날 국회 과학기술정보방송통신위원회(이하 과방위)의 종합감사에 출석해 "피해 보상과 관련해 유료 서비스는 약관에 따라 약관 이상 보상을 지급했거나 준비하고 있다"고 밝혔다.

이어 "무료 서비스는 무료 서비스 전세계적으로 선례가 없다. 피해 사례를 접수 받는대로 이용자, 이용자 단체 등에 조금이라도 도움이 될 수 있도록 노력하겠다"고 덧붙였다.

또 서비스 불편에 대해서도 사과했다. 김 센터장은 "서버 이중화 조치는 진즉에 했지만, 이번 사건을 계기로 서비스 제공이 미흡했던 것이 있었다"며 "불편을 끼쳐서 진심으로 사과한다"고 말했다.

그러면서 "카카오는 처음 수익 내는 시점부터 데이터센터의 중요성 알고 있었다"며 "우선적으로 데이터센터의 투자 결정은 2018년부터 했지만, 그 기간 4~5년 걸려서 이유를 불문하고 사과드린다"고 했다. 

김 센터장은 "앞으로는 적극적으로 플랫폼에서 발생하는 수익을 많은 부분 투자해 글로벌 기업 수준과 동일한 안정성을 목표로 하겠다"면서 "다만, 시간이 걸릴 것으로 보고 장애 났을 때 최대한 빠른 시일 내 정상화할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 강조했다. 

이날 증인으로 참석한 이해진 네이버 GIO도 이번 화재로 인한 서비스 장애에 대해 언급했다. 네이버도 SK C&C 판교데이터센터에 서버를 두고 있어 화재 이후 일부 서비스 장애를 겪었다.

이 GIO는 "송구스럽게 생각한다. 직원들이 매뉴얼대로 움직여 빠르게 복구했지만, 그 사이 여러 불편 있었다"며 "앞으로 더 점검하고 최선을 다해 불편 최소화할 수 있도록 최선 다하겠다"고 제언했다.

박성하 SK C&C 대표는 사고 원인 규명이 이뤄지기 전이라도 적극 보상 협의에 임하겠다고 약속했다. 

박 대표는 "보상에 대해선 사고 원인 규명이 이뤄지기 전이라도 적극적으로 협의에 임하겠다. SK C&C 뿐만 아니라 SK그룹과도 관련해 협의하겠다"면서 "사고가 재발하지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 전했다.