이건창호, 연중무휴 A/S센터 운영

[프라임경제]이건창호시스템(www.eagon.com 이경봉 대표)은 기존에 운영해오던 서비스를 더욱 강화하여 올 1월부터 전국을 3개 권역으로 나눈 후 총 32명의 전문 기사를 권역별로 배치해 24시간 연중무휴 고객만족센터를 운영 중이다.

이건창호는 고객만족센터의 상반기 운영실적을 집계한 결과 월 평균 1,200건이 넘는 A/S건수가 접수됐으며 이 가운데 40건 가량은 저녁 6시부터 익일 아침 8시까지 심야 시간대에 발생했다고 전했다. 특히 유리파손, 장마철 누수코킹 등 자재가 필요한 경우를 뺀 95%에 달하는 대부분의 A/S접수분을 접수 후 24시간 안에 처리해 최고의 처리율을 자랑한다고 이건창호 관계자는 밝혔다.

A/S건수를 유형별로 살펴보면 도어 키 분실, 고객 오작동 등 단순 문의가 가장 많았고 뒤이어 도둑침입에 의한 제품 파손 등이었다.

한편 동종 업계에서는 유일하게 직영 판매와 직영A/S를 고집하는 것으로 유명한 이건창호는 지역 A/S센터와의 간담회, 전담 기사에 대한 기술 및 서비스 교육을 지속적으로 펼치고 있다. 따라서 대리점 대표에게 일임하는 여타 기업과는 서비스의 질이 확연히 구별된다고 회사 관계자는 설명했다.

이건창호 고객만족센터 장병도 팀장은 “레스토랑과 커피숍 등 낮 시간에 A/S가 불가하거나 심야나 휴일갑작스런 불편을 덜어드리고자 24시간 A/S체제를 구축하게 된 것”이라고 배경을 설명하고 “시공 1년차 아파트를 대상으로 한 순회 서비스와 정재계 인사 및 CEO 등을 대상으로 연2회 VIP 서비스를 실시하는 등 비포서비스(BS)도 꾸준히 확대하고 있다”고 전했다. 이건창호 고객만족센터 전화 080-490-2200