'명절 택배 주의' 5년간 피해구제 500건…분실 등 계약관련 피해 최다

상담건수 5년간 1만3926건, 올해 설 상담만 1195건 달해

[프라임경제] 추석을 맞아 택배 업무가 폭주하는 가운데 명절 택배 관련 피해구제 접수가 매년 일정 수준 이상 발생하고 있으며, 최근에는 증가하고 있어 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.

ⓒ 강민국 의원실

국회 강민국 의원실(경남 진주시을)에서 한국소비자원에 자료요청을 통해 받은 답변자료인 '명절 택배 관련 소비자상담 및 피해구제 접수 현황'을 살펴보면, 지난 5년간 명절 택배 관련 소비자상담건수는 총 1만3926건이다. 2022년 설날 상담만도 1195건에 달했다.

2017년~2021년까지 명절 택배 관련 소비자상담 수준을 넘어 사업자의 부당행위에 대한 피해구제를 접수한 건수는 총 500건에 피해구제 금액만도 4448만원이나 됐다. 

 

연도별 명절 택배 피해구제 접수 현황을 살펴보면 △2017년 101건(822만1782원) △2018년 128건(1213만9186원) △2019년 87건(898만1548원) △2020년 84건(498만1941원) △2021년 100건(1015만6100원)으로 최근 증가 추세다.

명절 택배 피해구제 접수 내역을 피해유형별로 분류해 보면 △분실 등 계약 관련(계약해지, 위약금, 계약 불이행, 청약철회) 피해가 312건(62.4%)으로 가장 많았으며, 다음으로 △품질, AS가 135건(27%) △부당행위 19건(3.8%) 등의 순으로 나타났다.

이처럼 명절 택배 관련 소비자상담과 피해구제 접수가 일정 수준 이상 매년 나타나고 있는 원인은 명절 택배 이용 급증으로 택배회사의 일시적 인력부족 발생에 따른 택배 서비스 부실 초래와 특정 기간 채용에 따른 직무교육 부족 및 관리 미흡 등으로 인한 배송 지연 및 분실·파손이 증가하고 있기 때문이다.

강 의원은 "택배서비스 직원 및 대리점 등 협력업체 대상 소비자피해 예방 교육이 강화될 수 있도록 택배회사와의 협의 방안을 마련하고, 한국소비자원도 명절 택배 관련 소비자피해 예방주의보 발령을 단순히 보도자료 배포에 그칠 것이 아니라 관계 기관과 소비자 관련 협회 등을 통해 적극적으로 홍보해야 한다"며 적극적인 피해예방 노력을 주문했다.