아이컴시스, 2022 스마트 컨택센터 페어 참가

주소봇 · 상담 가이드봇 관심 끌어…"SaaS 서비스 환경 구축, 낮은 비용 제공 계획"

[프라임경제] 아이컴시스(대표 정기택)가 지난 26일까지 3일간 열린 '2022 스마트 컨택센터 페어(Smart Contact Center Fair)'에 참가했다고 30일 밝혔다.

음성봇 솔루션 전문기업 아이컴시스가 '2022 스마트 컨택센터 페어'에 참가했다. ⓒ 아이컴시스

아이컴시스는 AI Contact Center를 위한 음성봇 솔루션 전문기업으로, '사람처럼 이해하고 대화할 수 있는 솔루션 공급'이라는 기업 비전을 갖고 있다.

이번 행사에서는 아이컴시스의 △주소봇 솔루션 △무인예약봇 솔루션 △영상 상담 솔루션 △상담 가이드봇 솔루션이 소개됐다.

참가자의 관심을 모은 '주소봇 솔루션'은 고객이 말로 불러 준 주소를 AI가 인식해 표준 주소로 치환한다. 실시간으로 정확한 주소를 찾기 때문에 상담사들이 겪어야 했던 과도한 주소인식 스트레스를 줄인다.

고객이 요구하는 니즈를 파악해 상담사에게 답변 가이드를 추천해 주는 '상담가이드봇 솔루션'도 관계사들의 주목을 받았다.

정기택 대표는 "추후 아이컴시스가 개발한 솔루션을 SaaS 서비스 환경으로 구축해 중소형기업에 저렴한 비용으로 서비스할 수 있도록 하겠다"고 말했다.