신도리코, 애프터서비스 만족지수 1위 수상

[프라임경제]신도리코(www.sindo.com,대표 우석형 회장)가 ‘2008 대한민국 애프터서비스 만족지수(KASSI)’ 프린터, 복합기 부문에서 1위를 수상했다.

'대한민국 애프터서비스 만족지수 1위'는 소비자의 권익 향상과 고객 사후관리에 최선을 다하고 있는 기업 및 기관을 선정하는 시상으로, 서강대 경영연구소가 주최하고 지식경제부, 아시아태평양언론인포럼에서 후원했다.

신도리코는 서비스리더십과 기업문화, 애프터서비스 품질목표 및 수립체계, 애프터서비스 표준 설정 및 이행 정도, 고객 불만 처리 및 서비스회복 등 7개 평가 항목에서 좋은 점수를 받아 프린터, 복사기 부문에서 1위를 차지했다. 심사위원단의 서비스 현장 실사에서도 고객의 업무 환경 변화에 발맞춘 서비스 시스템 구축, 서비스 품질관리 등에서 높은 평가를 받았다. 또한 기업의 성장과 더불어 서비스 개선 노력을 경주하는 기업의 자세가 모범적이라는 총평을 받았다고 담당자는 밝혔다.

실제로 신도리코는 전국적으로 업계 최대의 서비스 네트워크를 갖추고 있다. 전국 15개 서비스 센터, 520여개의 대리점, 2000명이 넘는 서비스 사원을 보유하고 있다. 서비스 사원들을 체계적이고 전문적인 IT교육을 통해 서비스 마인드와 기술력을 고루 갖춘 수준 높은 인재들로 양성하고 있다. 서비스 사원에게는 프린터, 복합기 등의 자사 제품 교육뿐 아니라 컴퓨터, 네트워크, 정보 보안 등의 전문적인 교육이 실시된다. 최근에는 서비스 네트워크를 기반으로 한 현장 서비스뿐 아니라 업계 최대 통합 콜센터, PDA를 통한 서비스 네트워크, 웹 서비스 시스템을 구축하는 등 서비스 개선을 위한 다방면의 노력을 계속 하고 있다.