"전 과정 소비자 중심" 생보협회, 가입부터 보험금 지급까지 '비대면'

AI 자동심사 통해 보험금 신청 당일 즉시 지급 가능

[프라임경제] 생명보험협회는 4차 산업혁명과 코로나19로 인한 비대면 소비가 확산됨에 따라 생명보험사도 △보험가입 △보험심사 △보험금 지급 △보험상담 등 업무처리 전 과정을 소비자 중심의 서비스를 제공해 소비자 불편을 최소화하고 있다고 28일 밝혔다.

ⓒ 생명보험협회

생명보험협회는 이날 각 생명보험사들의 업무별 디지털 전환 사례를 공개했다. 우선 생명보험사들은 인터넷 전용 상품 외에 대면판매 상품에서도 온라인·모바일을 활용한 청약과 해피콜을 도입하고 있는 것으로 나타났다. 고객들은 설계사와 상담 후 언제 어디서든 보험에 가입할 수 있다.

보험계약심사를 의미하는 '언더라이팅'에서는 디지털화된 절차를 통해 자동심사가 가능한 사안은 신속히 처리하고, 고객으로부터 서류 제출과 정보 수집 등의 절차를 최소화해 고객 편의성을 제고하는 것으로 나타났다.

보험금 지급에서는 '원 스탑(One-stop)' 서비스가 가능한 금융플랫폼을 운영해 모바일로 보험금을 청구할 수 있고, AI 자동심사를 통해 신청 당일 즉시 보험금 지급이 가능해져 고객의 편익을 증대했다.

계약관리에서는 클라우드 기반의 디지털 창구와 고객서비스 통합 애플리케이션을 운영해 소비자가 직접 고객센터를 방문하거나 전화상담을 하지 않아도 화상상담이나 챗봇 등 비대면으로 24시간 업무처리가 가능해졌다.

마지막으로 건강관리에서는 디지털 헬스케어 서비스를 통해 개인 맞춤형 식단과 운동 등을 추천해 고객의 건강관리를 지원하고 있는 것으로 나타났다.

생명보험협회 관계자는 "생명보험사의 디지털 고도화 작업은 보험업무 전반에 걸쳐서 진행되고 있다"며 "향후 소비자의 수요와 정부의 규제완화 흐름에 맞춘 디지털 혁신을 통해 소비자 중심 서비스를 지속적으로 제공함으로써 생명보험산업의 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 밝혔다.