윌토피아 '디지털 콘텐츠 개발 강사과정' 4월 개시

디지털 콘텐츠 영역 주제선정, 디지털 강의 콘텐츠 제작 경험

[프라임경제] 윌토피아(대표 지윤정)가 컨택센터 전문가 양성을 위한 두 번째 디지털 콘텐츠 개발 강사과정을 개시한다고 8일 밝혔다.

윌토피아가 컨택센터 전문가 양성을 위한 두 번째 디지털 콘텐츠 개발 강사과정을 개시한다. ⓒ 윌토피아

윌토피아는 지난 3월 한국컨택센터협회와 공동으로 총 3개의 자격과정을 론칭했으며, 그 시작으로 3월 '고객전문가 감정코치' 과정을 오픈해 많은 컨택센터 관리자들이 이 과정에 동참하고 있다. 

올해 컨택센터 전문가 자격과정은 우수 상담사를 위한 '디지털시대 고객상담 전문가'와 수퍼바이저를 위한 '고객전문가 감정코치' 사내강사와 QA를 위한 디지털 콘텐츠 개발강사' 총 3개의 과정으로 구성됐다. 

또한 혼합형 학습방식으로 상시 학습할 수 있는 온라인 강의와 매주 수요일 90분씩 진행되는 라이브 클래스로 교육이 진행된다.

오는 4월에는 '디지털 콘텐츠 개발 강사과정'이 오픈될 예정이며 컨택센터의 교육과 관련된 업무를 하는 관리자가 개발하고 싶은 디지털 콘텐츠 영역과 주제를 선정해 10분 내외의 디지털 강의 콘텐츠를 제작하는 과정을 경험하게 된다.

또한 자격과정에 참여하면 자격역량 진단을 통한 '개인별 역량 피드백서'가 제공되며 교육 기간인 한 달간 △출석 △과제수행 △테스트 등을 거쳐 수료 기준을 통과하면 협회 자격취득 확인서가 발급된다.

이외에도 학습 참여자에게는 자기주도적 학습을 권장하기 위해 '한국컨택센터산업협회 컨택저널' 1년 구독권, 상시 셀프러닝이 가능한 영상콘텐츠 플랫폼 '씨엑스온(CXon)' 1개월 구독권을 제공한다.