"시장 투명성" 현대차, 소비자 최우선 중고차사업 방향 공개

소비자 선택권 확대·소비자 신뢰 제고·기존 매매업계와 상생 통한 산업발전 기여

[프라임경제] 현대자동차(005380)가 7일 중고차 소비자의 선택권 확대와 신뢰 제고, 중고차 매매업계와의 상생을 목표로 하는 고객 중심의 중고차사업 방향을 공개했다.

현대차가 향후 자신들이 본격화할 중고차 사업 비전과 사업 방향을 공개한 것은 이번이 처음이다. 기존 중고차 매매업계와 함께 성장하면서 국내 중고차시장의 양적·질적 성장에 기여하겠다는 목표를 가지고 있다.

간략하게 살펴보면 현대차는 국내 완성차 브랜드 최초로 고품질 인증 중고차를 선보이고, 해외 선진시장을 벤치마킹해 기존에 볼 수 없었던 차별화된 대고객서비스와 고객경험을 제공하고자 한다.

ⓒ 현대자동차

여기에 중고차 관련 통합정보 포털 구축을 통해 소비자가 중고차 구입을 꺼리는 핵심 원인이었던 판매자와 소비자간 정보 비대칭 해소에 기여해 중고차시장에 대한 소비자 신뢰 제고에도 나선다. 

특히 기존 중고차 매매업계와 동반성장할 수 있도록 기존 상생협의 과정에서 마련한 상생안을 준수하고, 매매업계와 함께 중고차산업 발전에 힘을 모을 계획이다.

이를 통해 현대차는 국내 중고차시장의 전체 규모가 커지고, 중고차시장이 소비자 중심 시장으로 변화될 것으로 기대하고 있다.

◆품질검사 통과 차량 선별…신차 수준 상품화 판매

먼저, 현대차는 중고차에 대한 소비자들의 신뢰도를 높이기 위해 제조사로서 보유한 기술력을 활용해 정밀한 성능검사와 수리를 거친 후 품질을 인증해 판매하는 인증 중고차(CPO, Certified Pre-Owned)를 시장에 공급한다.

이를 위해 5년/10만㎞ 이내 자사 브랜드 차량을 대상으로 200여개 항목의 엄격한 품질검사를 통과한 차량만을 선별한 후 신차 수준의 상품화 과정을 거쳐 판매한다. 또 정밀한 성능·상태 검사를 기반으로 차량 가치를 객관적으로 평가해 판매가격을 투명하게 제시한다.

현대차는 국내 최고 수준의 중고차 품질검사와 인증을 위해 자사가 보유한 제조 및 AS 기술력을 활용해 총 3단계에 걸친 중고차 품질검사 및 인증체계(매집점검-정밀진단-인증검사)를 마련하고 '인증 중고차 전용 하이테크센터'를 구축한다.

인증 중고차 전용 하이테크센터에서는 정밀한 차량 진단과 정비가 이뤄질 수 있도록 최첨단 스마트 장비를 갖출 예정이며, 정밀 진단 후 정비와 내·외관 개선을 전담하는 상품화 조직을 운영해 상품성을 신차 수준으로 높인다는 계획이다.

가상전시장 내 '온라인 도슨트 투어 서비스' 콘셉트 이미지. ⓒ 현대자동차

아울러 현대차는 고객이 타던 차량을 매입하고 신차 구매 시 할인을 제공하는 보상판매(트레이드 인·Trade-in) 프로그램도 선보인다.

자체 시스템 등을 통해 차량 성능·상태 및 이력 정보를 객관적으로 평가해 공정한 가격으로 고객의 차량을 매입하고, 신차 구입 시 할인까지 제공함으로써 국내 브랜드에서도 중고차 처리와 신차 구입이 원-스톱으로 가능해진다.

현대차 관계자는 "그동안 수입차 브랜드에서만 경험할 수 있었던 제조사 인증 중고차를 국내 브랜드에서도 경험할 수 있다"고 설명했다.

이어 "현대차의 고품질 인증 중고차 공급과 적정 가격의 중고차 매입이 지속되면 중고차에 대한 신뢰 증가로 이어져 잔존가치(residual value)에 긍정적인 영향을 미칠 것이다"라며 "중고차를 보유한 소비자 입장에서 잔존가치 상승은 중고차 매각 시 제값을 받는데 기여하기 때문에 만족도가 높을 것으로 기대된다"고 전망했다.

◆중고차 정보포털…거래 노하우 능동적 습득

중고차시장이 대표적인 레몬시장으로 여겨지는 이유는 판매자가 차량 주행거리나 성능상태 등의 정보를 독점함으로써, 판매자와 소비자간 정보의 비대칭이 상대적으로 심해 소비자가 피해를 입는 경우가 많아서다.

현대차는 이런 정보 비대칭 해소를 위해 중고차 정보 서비스가 활성화 돼있는 미국 등 해외시장을 참고해 다양한 출처의 중고차 관련 정보를 수집·분석한 후 종합해서 보여주는 '중고차 통합정보 포털(가칭 중고차 연구소)'을 구축한다.

현대차는 '중고차 통합정보 포털'을 자사 고객뿐 아니라 타사 고객과 기존 중고차업계 등 모든 중고차시장 참여자들에게 공개해 정보 독점을 해소하고, 투명성을 높이는 데 기여한다. 소비자는 중고차 통합정보 포털이 제공하는 중고차 관련 정보를 바탕으로 중고차 거래 노하우를 능동적으로 습득하고, 중고차 구입과 매각 시 자신 있게 참여할 수 있을 것으로 기대된다.

가상전시장 내 '오감정보 서비스' 콘셉트 이미지. ⓒ 현대자동차

중고차 통합정보 포털에서는 △중고차 성능·상태 통합정보 △적정가격 산정 △허위·미끼 매물 스크리닝 등의 서비스와 함께 중고차시장의 현재 상황을 파악할 수 있는 △중고차 가치지수 △실거래 대수 통계 △모델별 시세 추이 △모델별 판매순위 등의 중고차시장 지표 △트렌드 리포트 등을 제공한다.

구체적으로 국토교통부와 보험개발원 등과의 협의를 통해 정부·기관이 각각 제공하는 차량 이력 정보에 현대차가 보유한 정보까지 결합해 '중고차 성능·상태 통합정보' 제공을 추진한다. 

이를 통해 소비자들은 자신이 구매하려는 중고차의 △사고유무 △보험수리 이력 △침수 여부 △결함 및 리콜 내역 △제원 및 옵션 정보 등 차량의 현재 성능·상태와 이력을 한 눈에 파악할 수 있다.

중고차를 매각하려는 고객에게는 합리적이고 신뢰성 높은 가격을 제시하기 위해 적정가격(fair price)을 투명하게 산정하는 '내차 시세 서비스'를 선보인다. 적정가격 산정 서비스는 고객이 자신의 중고차를 매각할 때 제 값을 받을 수 있는 객관적인 기준(bench mark)으로 활용될 수 있기 때문에 중고차시장 발전에 매우 중요한 기능이다.

이를 위해 현대차는 국내 중고차 거래 약 80%의 실거래 가격을 파악해 데이터베이스하고, 빅데이터 기술을 활용해 차량 이력과 성능·상태, 제원, 옵션 등의 상세 정보를 반영해 신뢰도 높은 가격을 제시해주는 시스템을 마련한다.

가상전시장 내 '가상 시승 화면' 콘셉트 이미지. ⓒ 현대자동차

더불어 중고차 거래 시 주요 피해유형 중 하나인 허위·미끼 매물을 걸러내는 기능도 제공한다. 하나의 매물에 대해 다양한 출처의 정보를 교차 체크해 정보의 왜곡과 허위 여부 등을 판별해내는 서비스로 불법행위 근절에 기여할 것으로 보고 있다.

◆가상전시장 오감정보·AI 컨시어지 '원-스톱 쇼핑'

현대차는 판매채널을 모바일 애플리케이션 기반의 온라인 가상전시장을 중심으로 운영해 고객에게 편리하면서도 완전히 새로운 중고차 구매경험을 제공한다.

가상전시장에서 상품 검색 및 비교에서부터 견적·계약·출고·배송에 이르기까지 구입 전 과정을 진행할 수 있는 온라인 원-스톱 쇼핑을 구현하고, 고객이 가상전시장에서 중고차를 계약하면 집 앞 등 원하는 장소로 배송한다.

모든 구매경험이 가상전시장에서 이뤄지는 만큼 전시장에서 차량을 체험하는 것과 같은 수준의 생생한 실체감을 제공하고자 오감정보 서비스와 인공지능(AI) 컨시어지가 구매를 돕는다.

고객은 가상전시장에서 인공지능 컨시어지와 함께하는 온라인 도슨트 투어(오프라인 채널 연계 서비스) 등을 통해 차량 검색과 비교 등을 진행한 후 본인에게 맞는 차량을 추천 받을 수 있다. 선택한 중고차의 최초 입고에서부터 품질검사 및 상품화 과정, 전시 등 인증 중고차로 변화되는 과정도 바로 확인할 수 있다.

또 △360도 가상현실(VR)을 활용한 차량 하부와 내·외부 상태 확인 △초고화질 이미지를 통한 시트질감과 타이어마모도와 같은 촉감정보 확인 △차량냄새 평가와 흡연여부, 차량 엔진소리 등의 후각 및 청각정보와 함께 가상 시승 화면까지 제공하는 오감정보 서비스도 선보인다.

중고차 통합정보 포털 '중고차 연구소' 콘셉트 이미지. ⓒ 현대자동차

상품을 직접 보고 싶은 고객을 위한 차별화된 오프라인 채널도 마련된다. 전국 주요 거점지역에 대규모 전시장과 함께 도심 랜드마크 딜리버리 타워를 순차적으로 구축해 고객에게 색다른 구매경험을 선사한다.

특히 도심 랜드마크 딜리버리 타워는 무인으로 운영, 고객은 자유롭게 차량을 구경할 수 있는 동시에 가상전시장에서 계약한 자신의 중고차를 도심 랜드마크 딜리버리 타워에서 간편한 QR코드 인증을 통해 픽업할 수 있다.

◆상생협력안 준수 "기존 업계와 협력 도모"

마지막으로 현대차는 중고차매매업계와의 동반성장을 위해 기존 상생협의 과정에서 마련한 상생안을 준수한다는 계획이다.

현대차는 기존 업계와의 상생협력과 중고차시장 발전 방안으로 △5년/10만㎞ 이내의 자사 브랜드 중고차만 판매 △인증 중고차 대상 이외 매입 물량은 경매 등을 통해 기존 매매업계에 공급 △연도별 시장점유율 제한 △중고차 통합정보 포털 공개 △중고차산업 종사자 교육 지원 등을 제시했다.

이를 통해 기존 매매업계는 경쟁력을 향상시키는 등 시장변화에 점진적으로 대응할 수 있을 것으로 기대된다.

현대차 관계자는 "현대차의 중고차시장 진출이 소비자와 중고차시장 발전에 미치는 긍정적인 효과에 대해 소비자와 중고차매매업계 등의 이해를 돕기 위해 사업 추진방향을 공개했다"고 설명했다.

이어 "전체적인 중고차 품질과 성능 수준을 향상시켜 시장 신뢰를 높이고, 중고차산업이 매매업 중심에서 벗어나 산업의 외연이 확장될 수 있도록 기존 중고차업계와 다양한 협력을 추진하겠다"고 덧붙였다.