배달 앱 요기요 '허버허버' 사용 금지에 성별 갈등 조장

요기요 측 "허버허버 단어, 남성·일제 강점기 징용 피해자 비하 표현"

고객과 요기요의 상담 내역 ⓒ 트위터 갈무리

[프라임경제] 배달 앱 '요기요'가 리뷰 작성시 '허버허버'라는 표현을 쓰지 못하게 막아 네티즌들 사이에서 '젠더갈등'을 불러일으키고 있다.

지난 28일 한 누리꾼 A씨는 자신의 SNS에 '허버허버'라는 단어를 사용해 요기요 리뷰 등록이 막혔다며 상담 내용을 공개했다.

A씨는 요기요에 "리뷰를 쓰다가 '허버허버'라는단어 사용으로 인해 막힌 상태라서 의문이 들어 메시지를 남긴다"며 "허버허버는 급하게라는 뜻인데 대체 왜 리뷰 등록이 안되는거냐"고 문의 글을 남겼다.

이에 요기요 측은 "혹시 어떤 의미로 사용하시는 거냐"고 물었고 A씨는 '허버허버'(hubba-hubba)'의 영어 사전 결과를 보냈다. 영어 사전 결과 허버허버의 뜻은 △좋아 △빨리 △급히 등의 의미가 나온다.

잠시 기다려 달라던 요기요 측은 해당 단어가 '남성비하'의 뜻이 내포돼 있다고 설명했다.

요기요는 "남성이 밥을 급하게 먹는 모습을 나타내 일제강점기의 징용 피해자를 떠올리게 하는 비하표현으로 주장되는 것들이 있어 금지 단어로 자동으로 거르게 설정이 되어있다"며 "단어 관련해서는 포털 사이트에 검색하면 확인할 수 있다"고 답변했다.

이에 당황한 A씨가 그런 뜻이 있냐고 반박하자, 요기요 측은 논란의 여지가 있는 단어는 자동으로 설정이 되어있다고 안내했다.

A씨는 "허버허버라는 단어를 2019년도부터 사용하고 사용자들 중에서 한 번도 그런 의미로 사용하는 사람을 보지 못했다"며 "대체 어느 사람과 어느 사이트에서 사용을 했냐"고 항변했다.

요기요는 "저도 고객님 덕분에 처음으로 알게 됐으나, 그런 의미가 있다고 주장하는 사람들이 있어 논란이 된 것 같다"며 "구글이나 네이버 등 포털 사이트에 검색해서 확인해 보라"는 말을 반복했다.

이를 접한 여성 네티즌들은 "남자한테 쓰는 말이면 아주 티끌만한거라도 거슬리면 바로 검열하죠" "일제강점기 어쩌고는 진짜 피해망상이다 "요기요 말투 너무 예의없다 걍 배민 먹겠다" "남혐이라고 억지 부리더니 이제 뭔 일제 강점기까지 들먹이냐 어이없다"며 분노했다.

반면 일부 남성 네티즌들은 "오늘부터 요기패스 가입하겠다" "요기요가 페미들을 참교육 시켰다" "그 단어 안 써진다고 고객센터 연결하는 게 정상인가" 등 반발하며 성별 갈등으로 이어졌다.

한편 요기요는 이번 논란에 대해 특정 기준이나 가이드는 가지고 있지 않았다고 강조했다.

요기요는 "자사의 리뷰 제한 단어 기준은 기본적으로 고객님들의 리뷰 신고를 바탕으로 이루어지고 있으며, 각종 분쟁을 최소화하기 위해 사회적으로 논란이 있을 수 있는 단어에 한해 차단하고 있다"고 말했다.

이어 "리뷰 금칙어 등록은 보다 건전한 리뷰 환경을 조성해 나가기 위해 이뤄지고 있다"며 "해당 안내는 CS협력업체의 착오로 오안내가 있었던 것"이라고 설명했다.