라이나생명, 기업철학을 바탕으로 하는 시리즈 마케팅 개시

[프라임경제] 미국계 생명보험회사 라이나생명보험㈜은 ‘Health(건강)’, Well-being(웰빙), Security(안정)’을 주제로 하는 새로운 전략의 시리즈 고객가치 마케팅을 실시한다고 밝혔다.

‘보험상품, 그 이상의 서비스를 드립니다.’ 라는 캐치프레이즈와 함께 시작하는 이번 시리즈 고객가치 마케팅은 기존 가입 고객을 대상으로 하는 서비스 마케팅이다.

‘스트레스 대처법’ 및 ‘향기 나는 여행이야기’로 지난 5월 초에 시작한 ‘시리즈 제 1탄, Well-being 마케팅’이 고객들의 긍정적인 반응을 보이고 있어, 보다 장기적인 시각을 갖고 강화시켜나갈 예정이다.

‘Health’를 주제로 하는 고객가치 마케팅 시리즈 제 2탄은, 오는 6월 실시할 예정이다. ‘건강 파트너’라는 컨셉으로 구성된 ‘건강 마케팅’은 ‘생활속의 질병 예방 위한 관리법’ 등을 제공하는 것으로, 역시 기존 고객들을 대상으로 하며 중장기적이고 단계적인 플랜으로 고객에게 서비스 할 예정이다.

‘Security’를 주제로 하는 시리즈 고객가치 마케팅 제 3탄은, 올 하반기에 시작하는 마지막 시리즈의 고객가치 마케팅으로, 겨울철에 주로 일어나기 쉬운 각종 겨울철 사고예방법을 시작으로 하여, 계절마다 생활 속에서 일어나기 쉬운 각종 크고 작은 사고를 예방하는 팁(tip)을 알려주는 서비스이다.

라이나생명 이영호 사장은, “우리의 기업철학은 ‘우리가 서비스하는 고객의 보다 나은 Health, Well-being, 그리고 Security을 돕는 것’ 이런 기업철학을 바탕으로 라이나의 고객마케팅의 방향도 달라졌다.”면서 “‘Health, Well-being, 그리고 Security’를 주제로 선보인 라이나의 이번 시리즈 고객가치 마케팅은, 기존의 PB 또는 변액유니버셜상품 가입자들만을 상대로 하는 ‘부자 마케팅’에서나 볼 수 있던 서비스를 상대적으로 저렴한 상품에 가입한 고객들에게도 제공하는 혁신적인 서비스 마케팅이라고 할 수 있다.”고 이번 시리즈 마케팅을 설명했다.

또한 고객가치마케팅 담당 조기행 이사는 “서비스를 개시한지 며칠 만에 고객들의 긍정적 반응이 이어지고 있고, 서비스를 제공 받은 고객 들은 주로 ‘판매가 아닌 서비스 제공을 위해 고객을 잊지 않고 찾았다는 점에 반가워했다. 가입할 때만 적극적 공략을 하는 기존의 타회사와는 달리, 가입 후에도 지속적으로 서비스를 받을 수 있어 기분이 좋다.’는 반응을 보이고 있어 앞으로도 시리즈 고객가치 마케팅을 강화해 나갈 생각입니다.” 라고 밝혔다.