[입찰] 공영쇼핑, 418억 규모 고객센터 위탁업체 선정...단독 또는 공동수급

청렴계약제 적용, 홈쇼핑 운영 경험 가진 업체 지원 활발할 전망

[프라임경제]공영쇼핑(대표이사 직무대행 박진상)이 고객센터 위탁 운영 사업자 선정에 나섰다. 19일 입찰공고문이 조달청 나라장터를 통해 공지됐으며 30일 제안서 접수가 마감된다.

공영쇼핑이 상담사 416명 규모 고객센터 위탁 운영 사업자 선정에 나섰다. ⓒ 공영쇼핑

이번 계약은 청렴계약제가 적용된다. 공영쇼핑은 청렴계약제도의 철저한 이행을 통해 청렴한 계약문화를 조성, 관련 산업의 건전한 발전과 국가경쟁력을 높이기 위해 노력하고 있다.

위탁 운영 사업자 선정에 나선 공영쇼핑은 기획재정부 '코로나19 극복을 위한 계약지침 안내'에 따라 입찰공고일을 10일로 단축 긴급공고 했다.

입찰 인원은 416명으로 사업비는 2년에 걸쳐 부가세 포함 417억9500만원이다. 운영 기간은 올 5월18일부터 2023년 5월17일까지로 인력직무별 단가 금액을 결정하고 운영 인원에 대해 용역비를 지급하는 형태다. 

따라서 투찰시 제안요청서의 '직책별 산출내역서'를 작성, 국가종합전자조달시스템에 투찰 시 반드시 첨부해야 한다.

위탁방법은 단독 또는 공동수급 방식 둘 다 가능하다. 하지만 하도급은 불허했다. 현재는 한 업체에서 단독 운영 중이다. 

공영쇼핑은 공동수급 형태로 제안할 경우 당사자 간 △책임 △권리 △의무관계를 명백히 규정한 공동수급표준협정서를 전자조달시스템을 통해 제출하도록 했다. 또한 대표자를 포함해 5개사 이하, 구성원별 계약참여 최소 지분은 10%이상이어야 한다.

정량평가에서는 '최근 5년간 홈쇼핑 또는 공공기관 사업수행 실적'이 7점, '최근 3년간 라이브 TV홈쇼핑 운영 경험 유무' 3점 등 10점이 홈쇼핑 운영실적을 차지해 홈쇼핑 운영경험을 가진 업체들의 지원이 활발할 전망이다.

이밖에도 공영쇼핑은 인력관리 방안 중 상담품질관리에서 재택근무 인력의 운영 효율화와 상담품질 유지 방안을 제시했다. 이는 올 연말 기준 재택근무 규모 150명 수준 계획을 감안한 요청사항이다.

조직관리에서 고객센터 조기 안정화 달성은 위탁업체 변경 시 상담사 지속 근무 지원 방안과 계약종료에 따른 원활한 인수인계 지원을 제안하도록 했다. 혹시나 도급 종료와 더불어 기존인력을 종료 기업에서 데려가면서 생기는 업무의 공백을 최소화하려는 조치로 보인다.

기타로 제안사가 제시할 수 있는 차별화된 전략에 7점이 배점됐다. 공영쇼핑에서는 계약 기간 이후 유지보수 계약이 필요한 IT 솔루션 등의 제안은 금했다. 

하지만 제안사가 계약 동안 필요에 의해 구축하거나 개발해 사용하고자 하는 경우는 제안 가능하게 했다.

평가는 일반경쟁 입찰로 기술능력과 입찰가격을 종합적으로 평가해 종합평가점수는 100점 만점으로 기술평가 90점, 가격평가 10점으로 구성됐다. 기술능력 배점의 85% 이상인 76.5점 득점업체를 협상적격자로 선정한다. 

최종점수는 평가위원의 최고·최저 점수를 각각 제외한 평균점수로 소수점 4자리까지 산출하게 된다. 합산점수가 같은 제안자가 2개 사 이상일 경우에는 기술능력 평가 점수가 높은 제안사를 우선협상대상으로 선정하게 된다.