KT, 한국갤럽에 AI 컨택센터 도입

AICC 적용해 단순 설문 자동화…업무 효율성 제고

[프라임경제] KT(030200)가 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 24일 오전 서울 KT광화문 사옥에서 'AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다.

유창규 KT 강북/강원법인고객본부장(사진 왼쪽)과 박재형 한국갤럽 부회장(사진 오른쪽)이 업무협약을 체결하고 기념촬영을 하고 있다. ⓒ KT

이번 협약은 KT의 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 'AI 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, 이하 AICC)' 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 주요 내용이다.

양사는 △AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 △음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 △빅데이터, 클라우드 등 AI·DX 기술을 활용한 양사 비즈니스 모델 발굴에 협력할 계획이다.

KT가 제공할 AICC 서비스를 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도, 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결할 수 있다. 

   

이번 AICC 서비스 도입으로 한국갤럽은 단순 반복적인 설문은 AI가 담당하게 함으로써 보다 표준화되고 정확한 조사가 이뤄지길 기대하고 있다.

유창규 KT 강북/강원법인고객본부장(상무)는 "여론조사 전문기관인 한국갤럽에 서비스형으로 출시될 KT AICC를 적용해 저렴한 비용으로 업무 효율성을 제고할 수 있게 됐다"고 말했다.