코로나19 장기화에 '예식·숙박시설' 소비자 상담 증가

한국소비자원, 지난해 12월 전체 상담 건수, 전월比 5%↑

[프라임경제] 코로나19 장기화로 예식과 숙박시설 소비자 상담이 증가한 것으로 나타났다. 

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2020년 12월 전체 상담 건수가 전월 대비 4.9% 증가했다고 22일 밝혔다.

2020년 12월 소비자상담은 6만724건으로 전월(5만7890건) 대비 4.9%(2834건)증가했고, 전년 동월(5만9654건) 대비 1.8%(1070건) 증가했다.

© 한국소비자원

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 '예식서비스'가 129.2%로 가장 많이 증가했고, 각종 숙박시설(115.6%), 외식(108.3%)이 뒤를 이었다. 

예식서비스는 코로나19 감염 우려로 인한 예식 보증인원 조정 또는 일정 변경 요구가 많았다. '각종 숙박시설'과 '외식'은 5인 이상 집합금지 조치로 인한 계약 취소 시 과도한 위약금이 부과돼 소비자 불만이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 '예식서비스'(685.1%)에 이어 '보건·위생용품'(474.6%), '각종 금융상품'(392.9%) 순으로 높게 나타났다. '보건·위생용품'은 전자상거래로 구매한 보건용 마스크의 제품 불량으로 인한 환급 요구가 많았다. '각종 금융상품'은 한국소비자원을 사칭한 해외 및 국내 결제 승인 문자를 받고 이에 대한 대응방법을 문의하는 사례가 많았다. 

상담 다발 품목으로는 '의류·섬유'가 3002건으로 가장 많았으며 '투자자문(컨설팅)' '(2081건)'  '이동전화서비스'(1825건)가 뒤를 이었다.

연령대별로는 30대가 1만6574건(28.9%)으로 가장 많았고, 40대 1만5047건(26.2%), 50대 1만1564건(20.1%) 순이었다. 

상담사유별로는 △품질·A/S관련(1만4544건, 24.0%) △계약해제·위약금(1만4051건, 23.1%) △계약불이행(7616건, 12.5%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 △국내 전자상거래(1만5517건, 25.6%) △전화권유판매(2548건, 4.2%) △방문판매(2267건, 3.7%)의 비중이 높았다.