삼성화재, 모바일 통한 디지털 안내 "확대"

안내 이력·내용 디지털화…고객 언제든 확인 가능

삼성화재는 모바일을 통한 디지털 안내 서비스를 확대했다. ⓒ 삼성화재

[프라임경제] 삼성화재는 보험계약 안내는 물론 고객맞춤 서비스 정보까지 포함하는 디지털 안내 서비스를 확대했다고 30일 밝혔다.

디지털 안내 서비스로 간편한 이용이 가능한 서비스는 △디지털안내장 링크에서 보상접수로 이어지는 서비스 △고객 생애주기에 따른 주요 중대 질병 대비방법 안내 △자녀 보험 가입 수준 점검 △환급금안내 △자동차보험 마일리지 정산 정보 안내 등이다. 고객은 별도 검색 없이 간편하게 필요 정보를 확인할 수 있게 됐다.

또, 우편과 모바일로 이원화돼 있던 만기·갱신 혹은 보험료 미납 등 계약사항 안내 채널을 디지털화해 모바일 안내 비중을 높일 계획이다.

삼성화재는 디지털 안내 서비스 확대로 고객이 편리하게 보험계약과 관련된 정보를 얻을 것으로 기대했다. 더불어 △이사 등으로 우편 안내장을 받지 못하거나 △우편 분실로 개인정보가 유출될 위험도 줄일 수 있을 것이라고 설명했다. 기존 안내 이력과 내용을 삼성화재 홈페이지와 앱을 통해 언제든 다시 볼 수 있다는 점도 장점이다.

디지털 안내 서비스로 종이사용 절감 효과도 클 것으로 보인다. 우편 안내에 연간 3600만장 규모의 A4 용지가 사용되는데, 이를 디지털로 대체하면 나무 3600그루가 보전돼 환경보호에도 기여할 수 있다.

삼성화재 고객전략팀 관계자는 "디지털 안내 서비스 확대를 통해 고객은 회사로부터 받은 안내를 편리하고 안전하게 확인할 수 있을 뿐만 아니라 맞춤형 서비스 정보도 함께 제공받게 됐다"며 "또한 환경보호에도 기여할 수 있다"고 밝혔다.

 

한편, 삼성화재는 디지털 안내 콘텐츠에 적용된 고객맞춤정보 제공 기술에 대한 특허도 출원했다.