진주시, 2020년 행정서비스 시민만족도 향상

10개 분야 나눠 시민 1646명, 공무원 1065명, 외부 전문가 356명 총 3244명 조사

진주시청. ⓒ 프라임경제

[프라임경제] 진주시 행정서비스 시민만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 시는 지난 5월부터 9월까지 시정 주요시책에 대한 시민 반응을 조사·분석하고 시정에 반영하기 위해 행정서비스 품질 평가 조사를 실시했다.

진주시 행정서비스 품질 평가 조사는 2년 단위로 실시하며, 행정 수요와 주요시책 중요도와 공공서비스 만족도를 평가한다.

올해는 △민선 7기 현안사업 중요도 △민원행정서비스 만족도 △생활서비스 만족도 △공공시설 만족도 △공무원 행정 효율 등 10개 분야로 나눠 시민 1646명, 공무원 1065명, 외부 전문가 356명 등 총 3244명을 대상으로 한국지역사회연구원이 조사했다.

조사 결과 민원처리 만족도는 2년 전과 비교해 68.7점에서 75.56점으로 향상됐다. 진주시 주요정책 및 시정에 대한 인지도 역시 35.3%에서 43.3%로 상승했으며, 생활 편의 개선에서도 개선됐다는 응답율이 29.2%에서 51.7%로 대폭 상승했다.

특히 시민 요구 반영 정도를 묻는 항목에서도 잘 반영된다는 비율이 28.3%에서 43.2%로 상승했으며, 앞으로도 진주시 거주 의향을 묻는 항목은 57.4%에서 68.1%로 상승해 2년 전 조사 대비 긍정적 응답의 비율이 전체적으로 크게 향상된 것으로 나타났다.

조규일 시장은 "부강 진주 건설을 위한 현안사업 등 시민의 욕구를 명확하게 파악하고 이를 신속하게 행정에 반영한 공무원들의 노고에 감사하다"며 "상대적으로 낮은 만족도를 보인 분야는 추가적인 개선 노력을 진행할 계획"이라고 밝혔다.

한편, 시는 행정서비스 품질평가 조사를 격년제로 시행해 시정 업무와 역점 사업에 대한 평가 후 지속적인 피드백을 통해 행정 개선 요인을 발굴하고 시민 선호도를 시정에 적극 반영해 한정된 재원을 효율적 운용할 계획이다.