큐앤에이네트웍스, 고객과의 초심 잃지 않는 '작지만 강한 경쟁력'

[2020 컨택운영] 고객사 입장 생각하는 세심한 서비스 노하우

[프라임경제] 큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 우수한 컨택센터 운영을 바탕으로 작지만 강한 경쟁력을 지녔다.

큐앤에이네트웍스는 고객 감동을 목표로 고객과의 관계성을 중심으로 기업을 운영하고 있다. ⓒ 큐앤에이네트웍스

큐앤에이네트웍스라는 이름은 질문과 답변에서 모티브를 가져왔다.

주요 사업은 고객사 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하는 컨택센터의 구축 및 운영을 위주로 CS 컨설팅 전문기업으로 △공공민원센터 운영 △기업 고객 만족 센터 운영 △IT 보안 모니터링 △고객 정보보호 교육 △인력파견 등 고객 만족 및 인재관리 서비스를 수행하고 있다.

이밖에도 전문화된 업무에 맞춤식 전문 상담을 제공하며 VOC 처리 시스템과 체계적인 교육을 통해 기업의 경쟁력 향상과 가치 창출에 이바지하는 인재 서비스 사업도 함께한다.

특히, 특수분야 컨택센터 운영으로 전문성을 인정받으며 운영 중인 A사이트에서는 관련 전공자를 뽑아 운영하고 있으며, 교육과 매뉴얼 구비에 집중한다. 

고객 만족 수요조사와 리서치업무를 동시에 수행하는 컨택센터도 운영중이다. 두 분야를 동시에 진행하는 수고가 뒤따르지만 큐앤에이네트웍스는 이 분야에 독보적인 영역을 확보했다.

소가연 대표는 "신뢰와 약속을 바탕으로 내외부 고객들에게 만족도를 높였고, 고객사에서 큐앤에이네트웍스를 홍보하는 상황이 현재까지 이어지고 있다"며 "높은 전문성을 요하는 컨택센터 운영 노하우를 통해 발전가능성이 높은 프로세스를 만들어 토탈 컨택센터 전문기업으로 한 단계 도약할 것"이라고 분명한 의지를 드러냈다.

이어 "표준화된 상담 프로세스와 매뉴얼화 및 리서치 업무 병행도 가능한 컨택센터 운영능력을 더욱 확대해 타 기업과 다른 차별성으로 승부해 컨택센터 전문기업으로의 질적 성장을 도모할 것"이라고 포부를 밝혔다.

한편, 큐엔에이 네트웍스는 코로나19 발생 이후부터 센터 내 방역 계획 수립 및 체온측정기 설치 등 안전 분위기 조성에 힘쓰고, 외부적으로는 사회 책임 경영 강화를 통해 선도적인 역할을 수행할 수 있는 역량을 키우고 있다.