고려휴먼스 "사람을 먼저 생각하는 토털 아웃소싱 기업"

[2020 컨택운영] 금융권 두각… 우수한 평가로 고품질의 서비스 제공

고려휴먼스는 고품질 서비스를 제공함과 동시에 고객사의 동반자 역할을 충실히 수행하고 있다. ⓒ 고려휴먼스

[프라임경제] 고려휴먼스(대표 이상구)는 △은행 △카드사 △캐피탈사 △보험사 등 금융권을 중심으로 △컨택센터 위탁운영 △ASP서비스 등 각 분야에서 우수한 역량을 발휘하고 있는 CRM(Customer Relationship Management) 아웃소싱서비스 전문기업이다.

고려휴먼스는 28년간의 풍부한 운영경험과 축적된 노하우, 안정적인 조직인프라를 바탕으로 무차입 경영을 달성함으로써 우수한 신용등급(A0등급)을 시현하고 있다.

국내 최고의 신용정보회사인 고려신용정보의 관계회사이기도 한 고려휴먼스는 현장 최일선에서 직원들의 '적극적인 책임의식과 참여'를 통한 고품질의 서비스 제공으로 고객사의 경쟁력 제고와 비즈니스 성공을 위해 부단히 노력중이다. 

특히 △KB국민은행 △우리은행 △IBK기업은행 △씨티은행 △KB국민카드 △신한카드 △우리카드 △하나카드 △KB캐피탈 △KB저축은행 △웰컴저축은행 등 은행, 비은행의 고객센터 부문에서 두각을 나타내고 있으며, 자체 구축한 CRM센터 운영뿐만 아니라 최근 풀아웃소싱(Full Outsourcing) 서비스 확대 등 토털아웃소싱 기업으로 거듭나고 있다. 

또한, 100% 자회사인 고려휴먼스DS는 근로자파견 부문에서도 기존의 금융권 외에도 공공부문, 병원, 유통회사 등으로 영역을 확대하고 KB국민은행, 우리은행 등의 금융보안 업무도 성공적으로 수행하고 있다.

고려휴먼스는 고객사의 니즈에 부합하는 최고 수준의 아웃소싱서비스를 제공하기 위해 직원들의 역량 강화를 최우선 과제로 외부전문기관의 교육과 세미나, 액션러닝스쿨 등 다양한 교육프로그램을 실시한다.

'고객만족은 직원 만족에서 나온다'는 경영철학을 갖추고 △고객센터별 헬스키퍼 운영 △심리상담 프로그램 진행 △우수직원 해외연수 실시 △동아리 활동지원 등 직원들의 건강증진과 업무환경 개선, 일체감 조성 등을 위한 다양한 제도도 운영중이다.

또한 코로나19가 계속됨에 따라 상담사들의 안전과 고객사의 업무 연속성을 확보하기 위해 감염병 예방에 대한 정부지침을 선제적으로 이행하고 있다.

열감지 카메라 설치운영부터 △마스크 착용 의무화 △매일 체온 2회 체크 △감염의심자 전원 검사 실시 등 코로나19 대응에 만전을 기하고 있다.

이상구 대표는 "인간중시, 고객우선, 상호존중, 변화와 혁신, 윤리의식을 핵심가치로 하여 고객사의 임무를 완수하는 최고의 아웃소싱파트너로, 동반자로서의 역할을 충실히 수행하겠다"면서 "취업 취약계층의 적극적인 채용과 여성근로자가 일하기 좋은 근로환경으로 개선하는 등 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 노력할 것"이라고 밝혔다.