카메라에 습기가?…갤노트20 카메라 '결로 현상' 논란

소비자 "이번에 유독 결로 현상 심해"…삼성전자 "고장 아냐, 현재 분석 중"

[프라임경제] 삼성전자(005930)의 갤럭시 노트20 울트라 모델이 14일 사전예약 개통을 하자마자 카메라 품질 논란에 휩싸였다. 

갤럭시 노트20 울트라 카메라 내부에 습기가 찬 모습. ⓒ 온라인 커뮤니티 캡처

18일 삼성전자 스마트폰 커뮤니티 '삼성멤버스'와 IT 커뮤니티 등에 따르면 갤럭시 노트20 울트라 모델 카메라 안쪽에 습기가 생긴다는 문제 제기가 이어지고 있다. 수증기가 응결해 액체(이슬)가 맺히는 결로 현상이 발생한다는 것.

갤럭시 노트20 울트라 교체를 위해 삼성전자 서비스센터를 방문한 한 고객은 "방수폰은 내부의 기압유지를 위한 에어번트홀에 고어텍스가 부착돼 공기와 공기 중의 습기가 유입될 수 있으며, 급격한 온도차 발생 시 습기가 응결돼 결로 현상이 생긴다"라는 답변을 받았다. 

또한, 삼성전자 서비스센터는 "소량의 습기가 끼는 정도는 제품성능에 영향을 주지 않지만, 물방울이 맺힐 정도로 심한 결로에 지속적으로 노출되는 경우 카메라의 성능에 영향을 줄 수 있다"며 "가급적 에어컨 송풍구와 같이 급격한 온도변화가 있는 곳을 피해 사용해 줄 것을 권장한다"고 통지했다.

그러나 소비자들은 갤럭시 시리즈 중 이번 갤럭시 노트20 울트라가 유독 결로현상이 심하다고 지적했다. 

유튜버 '테크몽'이 차량 에어컨 온도를 18도로 맞추고 △갤럭시 노트10 △갤럭시 S20 울트라 △갤럭시 노트20 울트라를 거치대 앞에 두고 실험을 했다.

유튜버 '테크몽'이 실험한 결과, 같은 조건에서 갤럭시 노트20 울트라에만 습기가 발생했다. ⓒ '테크몽' 유튜브 영상 캡처

그 결과, 갤럭시 노트20 울트라에만 물방울이 맺히는 것이 확인됐다. 가장 많이 발생한 것은 최하단의 망원 카메라였다.

테크몽은 "중앙의 광각 카메라도 습기가 완전 없다고 할 수 없었다"면서 "마이크 홀이 안쪽에 숨어 있어 케이스를 씌우면 바로 응결이 생길 가능성이 높다. 케이스를 빼면 습기가 덜 생긴다"고 설명했다.

이와 관련 삼성전자 관계자는 "방수폰에서 일어나는 현상이며 안쪽과 바깥이 차이가 있다"면서 "실제 서비스센터 접수 건수는 이전과 차이가 없다"고 말했다.

이어 "이러한 현상은 고장이 아니고 커뮤니티 문제는 현재 다른 이슈가 있는지 판단하기 어렵다"며 "분석을 준비 중"이라고 덧붙였다.