한진택배, 고객편의 중심으로 '모바일 앱' 리뉴얼

개인택배 예약 기능 강화…'원클릭 택배서비스' 전용 앱과 통합

[프라임경제] 한진(002320)은 택배 이용의 고객편의성을 높이기 위해 한진택배 모바일 애플리케이션(이하 앱)을 리뉴얼 오픈했다고 30일 밝혔다.

앱 리뉴얼을 통해 예약기능과 배송정보 제공 등을 강조한 UI(User Interface)로 택배 이용의 편의성을 최대화했으며, 흰색 바탕에 메인 색상인 하늘색과 포인트 색상인 노란색 및 회색을 조합한 디자인으로 눈의 피로도를 최소화했다.

여기에 리뉴얼 앱에서는 일반택배를 비롯해 1시간 방문택배, 무인함 택배, 취급점 택배, 골프택배, 공항택배까지 한진택배만의 다양한 개인택배 예약이 가능하다. 

한진택배 모바일 앱을 이용하고 있는 모습. ⓒ 한진

특히 개별 운영되고 있던 소규모 발송 고객을 위한 원클릭 택배서비스 전용 앱인 '한진 원클릭'이 한진택배 리뉴얼 앱과 통합되면서 고객 관리 서비스의 효율성이 높아졌다.

또 가시성 높은 배송정보 제공으로 상품의 배송현황과 지도 기반의 택배기사 위치를 실시간으로 확인할 수 있고, 택배기사와 별도 연락 없이 수령 희망 장소를 앱에서 선택할 수 있다. 예약 및 배송 현황은 카카오톡으로 발송인과 수령인이 실시간으로 정보를 공유할 수 있다.

뿐만 아니라 고객서비스 기능도 한층 강화됐다. 고객불만 사항 중 물품사고 발생건에 대해서는 물품수령 후, 사고 유형과 내용, 증빙사진을 업로드해 접수하면 사고처리 진행과정과 피드백을 실시간으로 확인할 수 있다. 

더불어 택배기사 서비스 평가 기능으로 얻은 데이터를 분석해 서비스 교육 및 제도에 적용하는 등 지속적인 서비스 개선활동에 활용할 예정이다. 24시간 상담서비스를 제공하기 위해 챗봇 지니도 적용해 택배서비스 관련 궁금증을 언제 어디서든 해결할 수 있다. 이밖에도 신용카드 및 다양한 간편 결제 기능도 향후 적용될 예정이다.

한진 관계자는 "고객들이 모바일 앱을 통해 택배서비스를 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 리뉴얼했다"며 "앞으로도 고객들이 필요로 하는 기능과 서비스 개선 의견을 적극 반영해 택배서비스를 제공하겠다"고 말했다.

한편, 한진은 클라우드 기반의 ERP 구축과 전 운영시스템을 3년 안에 AWS 클라우드 환경으로 전환해 택배·물류시스템을 개선하는 등 고객서비스와 업무효율성을 강화하는데도 적극 투자할 예정이다.