FCA 코리아 '서비스 인력 전문성 제고'로 고객만족도 향상

2019 서비스 스킬 컨테스트 개최…우수 평가 직원 해외연수 기회

[프라임경제] FCA 코리아는 고객만족도 향상 및 서비스 인력의 전문성 강화를 위해 지난 16일 경기도 평택에 위치한 트레이닝센터에서 '2019 FCA 서비스 스킬 컨테스트'를 개최했다고 18일 밝혔다. 

올해로 19회를 맞은 대회는 지역별로 진행된 예선을 통과한 17명의 공식 딜러 서비스센터 직원들이 본선에 참가해 경합을 펼쳤으며, 이 중 △서비스 관리 △부품 관리 △정비 기술 총 3개 부문에서 수상자를 선발했다. 

지난 16일 FCA 코리아 트레이닝 센터에서 2019 FCA 서비스 스킬 컨테스트가 개최됐다. ⓒ FCA 코리아

본선 진출자들은 △지프 △크라이슬러 △피아트 등 FCA 모든 차량에 대해 실제 AS 현장에서 마주할 수 있는 시나리오를 부여받고, 서비스 프로세스의 상황별 적용력, 차종별 부품 이해력 및 관리 개선방안 제안, 기술적 문제해결 능력 등 전반적인 서비스 수준을 평가받았다.

이번 대회에서 선발된 부문별 우수 평가 직원들에게는 FCA 그룹 본사, 생산공장, 부품물류센터 등을 견학할 수 있는 해외연수 기회 또는 상금이 주어진다.

윤시오 FCA 코리아 AS 총괄 전무는 "19년 동안 진행된 FCA 서비스 스킬 컨테스트는 서비스 직원의 전문성 제고를 통한 고객만족도 향상을 목표로 하고 있다"며 "FCA 코리아는 고객을 만족시킬 수 있는 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것이다"라고 말했다.