카카오 "부작용 심각, 연예 섹션 뉴스 댓글 잠정 폐지"

여민수 대표 '뉴스·검색 서비스 개편 계획' 발표…연내 인물 관련 검색어도 삭제

[프라임경제] 카카오(공동대표 여민수, 조수용·035720)가 연예 섹션의 뉴스 댓글을 잠정 폐지하고, 인물 키워드에 대한 관련 검색어도 제공하지 않겠다고 25일 밝혔다. 

여민수, 조수용 카카오 공동대표가 25일 카카오 판교 오피스에서 기자간담회를 갖고 '뉴스 및 검색 서비스 개편 계획'을 발표했다. ⓒ 카카오

이날 카카오는 카카오 판교 오피스에서 기자간담회를 갖고 '뉴스 및 검색 서비스 개편 계획'을 발표했다.

여민수 대표는 "카카오는 여러 매체에서 생산되는 뉴스 콘텐츠를 전달하고, 그에 대해 사회 구성원들이 의견을 공유하는 장으로써 댓글 서비스를 운영하고 있다. 시작은 건강한 공론장을 마련한다는 목적이었으나, 지금은 그에 따른 부작용 역시 인정하지 않을 수 없다"고 우려를 표했다.

그러면서 "오래 전부터 댓글을 포함해 뉴스와 관련 검색어, 실시간 이슈 검색어 등 사회적 여론 형성과 관련된 서비스 전반을 어떻게 개선할지 고민해 왔다"며 "카카오 플랫폼을 더 건강하고 유익한 생태계로 만들기 위한 방안을 찾고 있었다"고 말했다.

이에 카카오는 첫 시작으로 연예 섹션의 뉴스 댓글을 잠정 폐지하고, 인물 키워드에 대한 관련 검색어도 제공하지 않기로 결정했다고 밝혔다.

여 대표는 "최근 연예 섹션 뉴스 댓글에서 발생하는 인격 모독 수준은 공론장의 건강성을 해치는데 이르렀다"며 "관련 검색어 또한 이용자들에게 다양한 정보를 제공하고 검색 편의를 높인다는 애초 취지와는 달리, 사생활 침해와 명예 훼손 등 부작용이 심각하다"고 진단했다. 

카카오는 이번 조치를 시작으로 댓글 서비스를 근본적으로 개선할 방안을 찾아갈 예정이다. 

기술적으로 댓글을 고도화하고, 혐오 표현과 인격모독성 표현 등에 대해 더욱 엄중한 잣대를 가지고 댓글 정책을 운영할 방침이다.

아울러 검색어를 제안하고 자동 완성시켜 주는 서제스트도 프라이버시와 명예를 보호하는 방향으로 개선해 나갈 계획이다.

또한, 카카오는 실시간 이슈검색어도 재난 등 중요한 사건을 빠르게 공유하고, 다른 이용자들의 관심사가 무엇인지 알 수 있게 하려는 본래의 목적을 제대로 실현할 수 있도록 개편한다. 실시간 서비스 폐지를 포함해 모든 가능성을 열어 놓고 검토할 예정이다. 

여 대표는 뉴스 서비스의 근본적인 개편 추진 계획도 발표했다. 

그는 "담당자들과 오랜 논의를 거쳐 '카카오만이 할 수 있는 구독 기반 콘텐츠 서비스'를 만들자는 방향을 잡았고, 그에 맞춰 새로운 플랫폼 준비에 착수한 상태"라며 "근본적이고 실질적인 서비스 개편을 공개적으로 말씀드렸던 것도 이런 작업이 진행 중이었기 때문"이라고 설명했다. 

이어 "여기에는 댓글 서비스를 폐지하거나 기사를 생산하는 미디어에게 자율 결정권을 주는 방안도 포함돼 있다"고 부연했다.

끝으로 여 대표는 이번 조치에 대해 "비즈니스 측면에서 보자면 리스크가 있을 수 있지만, 사회적 책임을 다하고 조금 더 건강한 사회를 만들어 갈 수 있는 방법의 시작이라고 믿는다"며  "앞으로 이용자들께서 주시는 반응을 면밀히 살피면서 개선안을 더욱 다듬어 가겠다"고 다짐했다.