초록마을, 고객 모니터링 제도 실시

[프라임경제]초록마을(www.hanifood.co.kr 대표 이상훈)은 올해 3월부터 고객 모니터링 제도를 실시한다. 초록마을의 다양한 친환경 유기농 제품에 대한 고객의 객관적 평가와 신제품에 대한 제품 반응을 점검하며 회원들의 자발적 커뮤니티를 지원하여 소비자들의 요구를 수렴하기 위해서 실시되는 이번 모니터링 제도는 우선은 시범적인 소규모 형태로 시행할 예정이지만 향후 그 규모와 범위를 점차 확대해 나갈 예정이다.

이와 함께 초록마을 측은 모니터 고객들을 위한 행사와 이들을 활용한 고객별 맞춤형 마케팅 전략 수립을 병행, 궁극적으로 CEM(소비자 경험관리)을 위한 기본 자료로 활용한다는 계획이다. 초록마을 마케팅팀 조영희 팀장은 “친환경 유기농업계의 고객들은 다른 어느 계층의 고객들보다도 충성도와 목적 구매율에 따른 계획성이 높고 사회 참여에도 적극적인 성향을 띠는 만큼 이들을 활용하는 모니터링 활동은 단순한 소비자 의견 수집이 아닌 유기농 관련 업체와 시장 전반에 대한 실체를 파악하고 이에 따른 중장기적 대안을 모색하는데 큰 도움이 될 수 있을 것”이라고 언급했다. 고객 모니터 관련 자세한 사항은 초록마을 홈페이지(www.hanifood.co.kr)에 게시될 예정이다.