실시간 채팅상담서비스

[프라임경제]도메인 상담, 실시간 채팅으로 한다. 인터넷 주소인 도메인에 관한 궁금증을 도메인 전문 상담원과 채팅을 통해 해결할 수 있다. 

후이즈(whois.co.kr, 대표 이청종)는 도메인 등록자의 80%이상이 메신저 문화에 익숙한 20~40대임을 감안하여, 신속하고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 ‘실시간 채팅상담’을 업계 최초로 도입했다고 밝혔다.

채팅으로 도메인에 대한 문의를 할 경우, 대부분 영문으로 이루어져 있는 도메인을 글로 표현할 수 있어 전화상담을 통해 불러주는 것보다 정확하게 한번에 전달할 수 있다. 또한, 도메인등록 및 변경 등의 절차를 URL을 보내 인터넷 페이지를 함께 보면서 설명할 수 있어 빠르고 쉽게 찾을 수 있다.

이외에도 상담 고객의 통화료 부담이 없으며, 간단한 이모티콘 등의 사용으로 친구 같은 친근감을 느낄 수 있어 편하게 질문할 수 있기도 하다.

후이즈 도메인사업 총괄 정지훈 팀장은 “게시판에 올라오는 질문에 30분 안에 답변하는 ‘30분 답변 보증제’를 실시한데 이어 업계 최초로 ‘실시간 채팅상담’을 도입하면서 고객 만족도가 크게 높아졌다”면서, “일반고객에게는 다소 어려울 수 있는 도메인에 대해 신속하고 빠른 상담을 원하는 고객들의 요구가 반영 된 결과이며, 앞으로도 다양한 서비스를 통해 고객만족을 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.