금융투자협회 '고객응대직원 보호 교육' 과정 개설

[프라임경제] 한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 9월4일에 개설한다고 24일 밝혔다. 

금융투자협회 전경 ⓒ 프라임경제

'고객응대직원 보호 교육' 과정은 금융회사의 고객 응대 직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법'과 관련해 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응과 법적 조치 요령, 감정노동자 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육 프로그램이다.

이번 교육과정은 소비자보호부서 및 고객 응대 직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐다. 

협회 측은 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

해당 과정의 교육생 모집 기간은 7월24일부터 8월14일까지다. 교육 기간은 9월4일 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인하면 된다.