금투협 '고객응대직원 보호 교육' 과정 개설

[프라임경제] 한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 7월3일에 개설한다고 22일 밝혔다. 

'고객응대직원 보호 교육'은 금융회사의 고객을 응대하는 직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법'과 관련된 과정이다. 해당 교육과정은 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.

이번 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대 직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐다. 

협회 측은 문제행동소비자 관련 대응 요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

교육생 모집기간은 5월22일부터 6월12일까지며, 교육기간은 7월3일 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인하면 된다.