KB증권, 고객센터 상담직원 위해 '힐링 디너' 개최

고객상담직원 보호 프로그램 일환…임직원 120여명 참여

[프라임경제] KB증권(사장 박정림, 김성현)은 고객센터 상담직원들을 위한 '힐링 디너' 행사를 개최했다고 3일 밝혔다.

4회째를 맞이한 이번 힐링 디너 행사는 감정노동 근로자인 고객센터의 고객상담직원 보호 프로그램의 일환으로, 직원들에게 '치얼 업 앤 엔조이-풀 타임(Cheer Up and Enjoy-Full Time'을 통한 임직원간 소통 및 스트레스 해소 기회를 제공하고, 나아가 고객 서비스를 향상시키기 위해 마련됐다.

2일 오후 양천구 목동 일대에서 열린 행사에는 김영길 부사장을 비롯한 임직원 120여명이 참석한 가운데 △우리들 이야기를 담은 영상 △스트레스 완화를 위한 다양한 레크리에이션 △임직원간 소통의 시간 등 다채로운 프로그램으로 진행됐다.

한편, KB증권 고객센터는 고객응대 직원들을 위한 휴게공간 확대, 정기적 교육 실시, 힐링 디너 및 힐링 캠프 개최 등 다양한 시도를 통해 직원 고충해소와 근무만족도를 높이고 있다.

또한 실시간 음성인식 시스템(STT) 및 텍스트분석 시스템(TA) 구축, 금융투자 상담 전용 ARS 서비스 등을 통해 향상된 고객 서비스를 제공하도록 노력하고 있다.