위메프·홈픽, 설 연휴 기간 택배 반품 서비스 제공

[프라임경제] 위메프 구매고객들이 설 연휴 택배대란 기간에도 빠르고 안정적인 반품과 환불 서비스를 받을 수 있게 됐다.

위메프는 설 명절 전후 택배사 반품회수 불가 기간에 '홈픽' 서비스를 활용해 당일, 혹은 익일 반품 회수를 진행할 수 있도록 한다고 24일 밝혔다.

대다수 택배사는 명절 연휴를 앞두고 배송물량이 몰리면서 반품회수 작업을 중단한다. 이 때문에 빠르게 물건을 반품, 환불을 받아야 하는 온라인 쇼핑 고객들의 불편도 늘어난다.

ⓒ 위메프

이에 위메프는 고객 반품신청 당일, 혹은 익일 반품 상품을 수거하는 홈픽 서비스를 활용해 고객들의 불편을 해소한다는 계획이다. 

위메프는 지난해 8월 물류 스타트업 '㈜줌마'(서비스명 홈픽)와 손잡고 빠르고 편리한 당일 반품 서비스를 진행하고 있다. 이번 반품회수 불가 기간에도 홈픽 서비스와 긴밀한 협업에 나선다.

위메프 고객이 반품신청을 하면 홈픽 픽업기사는 고객에게 연락을 드린 후 반품회수 장소로 방문한다. 수거는 신청 당일, 혹은 익일 진행된다. 반품이 완료되면 위메프는 즉각 환불절차를 진행한다.

위메프 홈픽은 설 명절 연휴 이틀 전인 오는 31일까지 수거방문을 진행한다. 또한 연휴가 끝나는 7일부터 10일까지 방문수거에 나선다. 고객은 평소와 동일하게 반품신청만 하면 해당 기간 자동으로 홈픽 서비스를 받을 수 있다.

문관석 위메프 고객만족실장은 "위메프x홈픽은 반품신청-회수-환불절차 소요시간을 40% 단축할 뿐 아니라 고객의 별도 금전부담도 없다"며 "위메프는 반품회수가 어려운 설 연휴 전후 기간에도 고객들에게 더욱 빠르고 편한 반품·환불 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.