LH '고객품질평가' 장기임대주택으로 확대 시행

입주초기 하자, 친절도 등 주거품질 입주민이 직접 평가

한국토지주택공사 로고. ⓒ LH

[프라임경제] 한국토지주택공사(LH)는 입주초기 시공업체의 하자처리와 친절도 등을 입주자가 직접 평가해 고객의 불편을 최소화 하는 '고객품질평가'를 장기임대주택까지 확대 시행한다고 28일 밝혔다.

고객품질평가는 2015년 공공분양·공공임대주택에 도입된 이후 입주초기 하자처리율이 시행 전 대비 약 30% 향상됐으며, 보수기간이 단축되는 등 고객만족도를 대폭 높이는데 기여하고 있다.

또 LH는 임대주택의 품질과 안전성을 확보하기 위해 고객품질평가를 장기임대주택에 확대 도입한다.

장기임대주택 고객품질평가는 입주민 신고뿐만 아니라 CS전문업체의 세대 방문과 세대하자 신고서를 기반으로 시행해 적극적으로 평가할 계획이다.

또 관리가 소홀할 수 있는 공용부 역시 CS전문업체가 직접 방문해 세대 전유부와 별개로 평가한다.

이번 고객품질평가 확대 시행을 통해 LH는 2015년부터 '국민이 감동하는 주택서비스 구현'을 목표로 추진해 온 고객품질평가 제도 3단계 로드맵을 완성하게 됐다.

이오성 LH고객품질혁신단장은 "입주초기 시설물을 꼼꼼히 확인해 장기임대주택 입주민의 만족도가 높아 질 것"이라며 "민간 부문에서도 이러한 취지를 공감해 CS부서를 확대하고 있다"고 말했다.