부가서비스 이용서 민원발생

[프라임경제]통신위원회(위원장 : 유지담)는 정보통신부 CS센터(고객만족센터)에 접수․처리된 ｢2007. 11월 통신민원동향｣을 발표하였다.

통신위원회는 통신민원을 통해 드러난 이용자 불만사항을 적극적으로 개선하고자, 통신민원 동향을 매월 분석․발표하고 있다. 또한, 민원을 과다하게 유발한 사업자에 대하여는 관련 업무를 개선하도록 통보하고, 이용자 피해가 많은 분야에 대하여는 사업자 가이드라인과 사실조사 등을 통하여 이용자보호 조치를 추진하고 있다.

전월(10월)과 대비하여 전체적인 민원건수가 감소한 가운데 유선전화가 27.4%로 가장 높은 감소율을 보였으며, 이어서 이동전화 15.9%, 초고속인터넷 11.1% 감소한 것으로 나타났다.

민원감소 건수는 이동전화 민원이 217건으로 가장 많이 감소하였으며, 이어서 유선전화 158건, 초고속인터넷 134건 순으로 감소하였다.

주요 통신서비스에 대하여 사업자별 가입자점유율 대비 민원발생비율을 확인한 결과, 이동전화는 KTF와 LGT로부터 회선을 임대하여 재판매를 하는 별정통신사업자의 민원발생비율이 높게 나타났고, 유선전화와 초고속인터넷은 후발 통신사업자의 민원발생 비율이 높았다.