G마켓, NCSI 5년 연속 오픈마켓 부문 1위

[프라임경제] G마켓은 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 5년 연속 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다.

높은 평가를 받은 부분은 소비자의 니즈를 반영한 제품 경쟁력과 CS 품질 분야다. G마켓은 단발성 할인행사에서 탈피해, 지속적으로 소비자가 혜택을 받을 수 있는 프로모션 진행과 라이프스타일을 반영한 서비스로 고객 중심의 유통 환경 조성에 기여했다는 평가를 받았다.

G마켓이 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 5년 연속 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다. ⓒ G마켓

일례로, 올해 8월에 첫 선을 보인 '슈퍼프라이데이'는 매주 금요일마다 선보이는 정기 프로모션으로, 인기 브랜드 제품을 특가 판매하고 시즌을 반영한 할인쿠폰을 제공해 매주 완판 행진을 이어가는 등 호평을 받고 있다. 

결제부터 배송, 멤버십서비스 등 G마켓의 차별화된 '스마일' 서비스도 긍정적인 반응을 얻고 있다. 간편결제시스템인 △스마일페이 △익일-묶음배송서비스 스마일배송 △무인택배함서비스 스마일박스까지 고객의 변화된 라이프 스타일에 맞춰 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 

특히 올해 처음으로 출시한 상업자 표시 신용카드(PLCC) '스마일카드'의 경우 실적이나 적립 한도에 제한 없이 온-오프라인 전 가맹점에서 사용 금액의 최대 2%를 G마켓에서 현금처럼 활용할 수 있는 '스마일캐시'로 적립해주는 등 폭넓은 혜택을 선보이고 있다. 

CS 품질 향상을 위한 노력도 눈에 띈다. 채팅 상담 프로그램 개선, 상담툴 보안 강화, LMS(장문 문자메시지) 안내서비스 제공, 모바일 구매 고객들을 위한 모바일 전용 원격 상담 프로그램 등 다양한 노력을 기울이고 있다. 

판매 서비스 개선 및 비즈니스 지원 활동, 글로벌 사이트 내 영어·중국어 서비스 강화 등 판매 회원과 외국인 회원을 위한 서비스 품질 향상에도 앞장서고 있다. 이 밖에도 G마켓은 청각장애인을 대상으로 모바일 수화상담을 운영하고 있다.

임정환 G마켓 마케팅실 실장은 "단발적인 할인 혜택 보다는 연속적으로 진행되는 대규모 프로모션 기획과 다양한 영역의 공동기획상품으로 제품 경쟁력 강화에 주력한 것이 높게 평가된 것으로 보인다"며 "앞으로도 고객의 니즈를 적극 반영한 맞춤형 서비스로 쇼핑의 만족도를 높이는데 총력을 기울이겠다"고 말했다.