[김현숙의 감정리폼] (9)활력도 칭찬도 없는 푹 꺼진 팀 분위기

[프라임경제] [케이스] 팀장의 역할을 처음 맡게 된 올해, 중간 관리자로서 나의 역할에 대한 고민과 답답함이 많아졌다. 이전에 스스로 그려왔던 팀장의 모습을 실현하기에는 현실의 상황들은 쉽지 않다. 기대했던 만큼 성과와 업무능력을 보여주지 못하는 한 후배직원. 일상적인 기본 업무에서의 실수와 빈번히 지켜지지 않는 보고서 납기일, 업무 관련 각종 기일 관리를 놓치는 후배직원을 처음에는 다독이며 끌고 갔지만, 더딘 개선 속도와 그로 인해 우리 팀 전체에 미치는 영향이 감지됐다. 팀원들의 리더에 대한 태도, 표정과 말투가 부정적으로 형성되고 이런 분위기가 이해가 되지 않고 너무나 실망스러웠다.

[어드바이스] 관점에는 생각과 감정이 내포돼 있다. 관점은 관심을 가지고 집중하면 이해관계에 따른 각자의 생각과 감정을 헤아릴 수 있다. 팀장의 입장에 집중하면 후배직원이 기대만큼 따라주지 못한다는 생각과 이에 따른 실망스러움이 느껴지는 반면, 팀원 입장에 집중해보면 팀원의 생각과 그에 따른 감정을 느껴 볼 수 있다. 서로 다른 관점에서 침체된 팀의 상황을 리프레이밍(Reframing)을 시도해 볼 수 있다. 

룰러(RULER)* 프로세스는 자신의 감정을 확인하고 그 이유를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 상대의 감정과 그 감정에 대한 이유를 공감할 수 있는 관점을 제시한다. 이렇게 감정 이입을 시도해봄으로써 빠르게 시각을 전환하고 상황을 재구성할 수 있다.

Recognizing	계속되는 후배직원의 실수에 불신과 짜증의 감정이 자랐다. 후배직원의 관점에서 그의 감정을 알아차려 본다면, 활력도 없고 파이팅 정신도 없는 조직 분위기에서 신임 팀장의 열정에 혼란스러워 하는 것 같다.
Understanding	팀장의 지시에만 따르고 눈 밖에만 나지 않으려는 수동적이고 소극적인 자세가 안타까웠고 사라져 가는 주인 정신을 지켜보자니 '이런 상황은 아니다'라는 생각을 했다. 후배 직원의 관점에서 이해해볼 때 팀장이 새로 역할을 맡아서 잘하려는 기대가 높지만 미처 팀원의 업무와 역량을 파악하지 못한 채 지적만 하고 있다는 의구심이 만연해 가는 듯했다.
Labeling	팀장인 나의 진짜 감정은 후배직원의 잦은 실수로 실망하고 싶지 않고 열린 마음으로 후배직원과 많은 대화를 나눠 업무역량을 어떻게 발휘하고 싶은지 알아보고 돕고 싶었다.
Expressing	실망감이 누적돼 젖은 솜 뭉치 같았던 감정으로 침체된 에너지에서 실망감을 표출했었다. 실망이란 감정 안에 숨어 있었던 주인의식을 발견하고 나니 "새롭게 팀장 역할을 맡아 팀원 여러분의 노력하는 모습과 장점들에 더 많이 집중할 수 있도록 도와주십시오"라고 적극적으로 표현할 수 있었다.
Regulating	팀의 복잡한 역동 안에서 감정을 경영하고 팀장인 내가 할 수 있는 일, 내가 해야 하는 일, 팀장이 되면 내가 하고 싶었던 일(일의 순서나 요령을 모르는 경우 풀어가는 순서를 제시해 시간 낭비를 줄이자, 많은 대화를 통해 하는 일에 대한 의미와 가치를 인정해 주고 격려해 주자 등)을 조용히 적어 내려가는 순간 무엇보다 문제의 원인과 해결은 팀원이나 상사, 환경이 아닌 나 스스로임을 깨달았다.

*룰러(RULER): 미국 예일대학교 심리학과 마크 브레킷(Marc Brackett) 교수가 창안한 감정 관찰 프로세스 툴

국민대 겸임교수