GS칼텍스 '세계 3대 광고제' 뉴욕페스티벌 은상 수상

'마음이음 연결음 캠페인' 감정노동 상담원 고충 해결

[프라임경제] GS칼텍스는 18일(현지시간 17일 19시) 뉴욕 링컨센터에서 개최된 '2018 뉴욕페스티벌(New York Festivals)' 광고제에서 '마음이음 연결음' 캠페인으로 공익 부문 은상과 상품·서비스 부문 동상을 수상했다고 밝혔다.

지난 1957년 시작된 뉴욕페스티벌은 △미국 클리오 광고제(CLIO Awards) △프랑스 칸느 광고제(Cannes Creativity Festival)와 더불어 세계 3대 광고제로 꼽힌다. 

'2018 뉴욕페스티벌' 광고제 은상을 수상한 GS칼텍스'마음이음 연결음' 캠페인은 전화상담 고충을 강조했던 기존과는 달리, 문제 해결을 위한 실질적 방안을 제시했다는 평가를 받고 있다. ⓒ GS칼텍스

GS칼텍스 '마음이음 연결음'은 전화상담원 연결음에 '제가 가장 사랑하는 우리 엄마가 상담해드릴 예정입니다. 잠시만 기다려주세요', '착하고 성실한 우리 딸이 상담드릴 예정입니다. 잠시 기다려주세요' 등 코멘트를 사용하는 캠페인이다. 

대표 감정노동 직군인 전화상담원도 '누군가의 가족이자 소중한 사람'이라는 인식 전환으로 익명에 기댄 언어폭력을 줄여보겠다는 의도로 기획됐다. 광고대행은 애드쿠아 인터렉티브(AdQUA interactive)에서 진행했다.

'마음이음 연결음' 도입 후 진행된 설문조사 결과 상담원 스트레스는 54.2% 감소했으며, 고객의 친절한 한 마디도 8.3% 증가했다. 또 존중받고 있다는 느낌과 고객 친절에 대한 기대감도 25% 가량 상승한 것으로 집계됐다. 

전화상담 업무 어려움만을 강조했던 기존 캠페인과는 달리, 문제 해결을 위한 보다 실질적 방안을 제시했다는 평가다.

실제 사례의 달라진 변화를 담은 GS칼텍스 '마음이음 연결음' 영상은 공개된 이후 현재 1300만건 이상의 조회수를 기록하고 있다. 특히 TV광고 중심 매스미디어 캠페인이 아님에도, 19~24세 연령층에서 약 43.5%가 해당 캠페인 영상을 접촉했다고 답하기도 했다. 

GS칼텍스는 '마음이음 연결음'을 12가지 버전으로 제작해 오픈소스로 공개했다. 현재 LG유플러스를 비롯해 △롯데백화점 △카카오 △세종시 민원콜센터 등 19개 이상 기업·기관에서 적용해 운영하고 있다. 

이상훈 GS칼텍스 홍보부문 상무는 "앞으로도 일상 에너지들 속에서 작은 아이디어들을 모으고, 이를 세상을 바꾸는 에너지로 실현해 나가는 또 다른 I am your Energy 캠페인을 지속적으로 이어갈 계획"이라고 수상소감을 밝혔다.

한편, '마음이음 연결음' 캠페인은 뉴욕페스티벌 광고제 이외에도 △2017년 대한민국광고제 최다 5개 부문 수상 △아시아태평양 대표 글로벌 광고제 2018 ADFEST 2개 부문 수상 △유럽 국제 광고제 '2017 EPICA Awards' 수상 △2017 대한민국 온라인 광고대상 수상 △2017 대한민국 CSR 필름페스티벌 수상 등 총 9개 시상식 20개 부문에서 수상했다.