예탁결제원 '고객행복 파랑새팀 2018년' 제4차 활동 진행

부산은행 등 6개 금융회사 찾아가…올해 총12회 이상 고객 방문 예정

[프라임경제] 한국예탁결제원(사장 이병래) 고객행복센터는 전날 부산지역 자금운용 고객사인 부산은행 등 6개 금융회사를 찾아가 '고객행복 파랑새팀 2018년' 제4차 활동을 진행했다고 11일 밝혔다.

고객행복 파랑새팀. ⓒ 한국예탁결제원

고객행복 파랑새팀은 2018년 활동목표로 고객중심경영 실천을 통한 고객가치 증진을 설정하고, 올해 총12회 이상의 고객을 방문해 고객니즈를 적극 수용 하고자하는 중이다.

또한 사내 유사 CS활동을 통합한 'KSD공감-톡(Talk)' 실행과 '분기별 고객방문 주간'을 설정해 고객접점부서가 이용 고객을 직접 방문한 후 고객으로부터 요구사항을 청취하도록 실무적인 지원과 적극적인 고객서비스를 추진하고 있다.

예탁결제원 관계자는 "앞으로도 예탁결제원은 고객의 불편과 요구사항을 지속적으로 파악해 고객가치 증진을 위한 효율적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다할 계획"이라고 말했다.