한독, 비바 CRM 솔루션 도입…'멀티채널마케팅' 전략 구축

[프라임경제] 한독(회장 김영진·002390)은 클라우드 기반 글로벌 소프트웨어 업체 비바시스템즈코리아(Veeva Systems Korea, 비바코리아)의 멀티채널 'Veeva CRM'(고객관계관리) 솔루션을 기반으로 한 '디지털 마케팅 인큐베이터 프로그램'을 도입했다고 20일 발표했다.

비바시스템즈는 미국에 본사를 둔 제약 및 생명과학기업에 특화된 클라우드 기반 소프트웨어 기업으로 한독은 Veeva CLM(Closed loop marketing, 폐쇄 루프형 마케팅)과 Veeva CRM Approved Email(승인 이메일)을 도입했다. 

폐쇄 루프형 마케팅은 고객과의 대면미팅에서 실시간 피드백을 받아 인사이트를 도출할 수 있는 솔루션이다. 이를 통해 고객의 반응을 현장에서 입력해 콜 리포트(Call report)와 연계할 수 있어 데이터 누락을 최소화하고 멀티채널마케팅 전략을 구축할 수 있다. 

승인 이메일은 영업 담당자들이 고객이 요구하는 콘텐츠를 규정에 준수해 이메일로 발신하는 솔루션이다.

특히 의약품 공급자의 '경제적 이익 지출보고서' 작성 의무화(선샤인액트) 등 컴플라이언스가 복잡해지면서 영업 담당자들은 대면 영업이라는 전통적인 방식에서 메시지와 콘텐츠 등의 다채널 영업으로 전략을 수정하고 있다. 

이런 상황에서 직접 고객을 방문하지 않고서도 긴밀한 관계를 유지할 수 있는 솔루션에 대한 필요성이 늘어났다. 이에 비바코리아는 국내 제약사를 대상으로 소규모 전략 테스팅이 가능한 패키지를 출시해 비용과 위험 부담을 줄였다.

이규범 한독 최고정보책임자 실장은 "새로운 CRM 솔루션 도입으로 보수적이라 할 수 있는 제약업계에서 혁신적인 마케팅을 선보이며 한독이 프로페셔널한 파트너라는 인식을 줄 수 있게 됐다"고 말했다. 

이어 "이를 계기로 비바의 글로벌 성공사례나 멀티채널 마케팅 전략, 콘텐츠 개발 등의 인사이트도 얻게 되기를 기대한다"고 부연했다.