올리브영, 서비스 사례 연구집 '수고했어, 오늘도' 발간

[프라임경제] CJ올리브네트웍스가 운영하고 있는 올리브영은 서비스 사례 연구집 '수고했어, 오늘도'를 발간하고 이를 사내 배포했다고 3일 밝혔다.

이번에 발간한 '수고했어, 오늘도'는 지난 2016년에 이어 두 번째로 발간한 올리브영의 서비스 사례 연구집이다. 첫 번째 수기집 '더 에피소드'에서는 전국 각지 매장에서 근무하는 직원들의 서비스 일화만을 모았다면, 이번에는 상황별 응대 팁(Tip)까지 담아 정보성 콘텐츠도 한층 강화했다.

ⓒ CJ올리브네트웍스

올리브영은 전국 각지에서 근무하는 직원을 독려할 뿐만 아니라, 서비스 우수 사례를 공유하고 이를 통해 고객 서비스 향상에 만전을 기한다는 취지에서 두 번째 수기집을 발간했다.

이에 올리브영은 지난해 8월1일부터 9월30일까지 두 달간 고객 접점에서 근무하는 전 직원을 대상으로 고객 응대 수기 공모전을 실시하고, 응모작 중 최종 32편의 수기를 엄선해 책으로 엮었다. 

직원들이 현장에서 경험한 다양한 에피소드들을 △초심편 '반갑습니다 올리브영입니다' △열심편 '도움이 필요하시면 말씀해주세요' △진심편 '감사합니다 또 뵙겠습니다'의 세 가지 주제로 나눠 수록했다.

올리브영 고객만족팀 관계자는 "이번 사례 연구집이 전 구성원에게 용기화 희망, 기쁨과 감동을 주는 유용한 자료로 사용될 수 있기를 기대한다"며 "고객과 만나는 '결정적 순간'에 대한 중요성을 다시 한 번 전 구성원이 되새기며 고객의 입장에서 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공하고자 더욱 노력할 것"이라고 전했다.