골프존, 고객지원센터 야간 운영 고객 만족도↑

사업주 영업환경 개선·상생 서비스

[프라임경제] 골프존(215000·대표 박기원)은 골프존 매장을 운영하는 사업주 대상으로 고객지원센터 야간 운영에 대한 만족도 조사를 실시했다고 10일 밝혔다. 

ⓒ 골프존

골프존은 지난 3월부터 한 달간 서비스 질적 개선 및 고객 만족도 향상을 위해 평일 오전 9시부터 밤 11시까지 운영하던 고객지원센터를 새벽 2시까지 연장 운영하는 야간 운영을 시범적으로 진행했다. 

그 결과 야간에 고객지원센터를 이용한 131개 매장을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 95%에 해당하는 124개 매장의 만족도가 높게 나타났다. 또 사업주 문의에 따른 처리율 역시 70%에 달해 사업주들의 만족도가 향상된 것으로 조사됐다.  

이상규 골프존 QM팀장은 "고객지원센터 야간 운영은 골프존 매장을 운영하는 사업주들의 영업환경을 개선하고자 상생 차원에서 제공하는 서비스"라며 "앞으로도 사업주들에게 차별화된 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다. 

한편 골프존은 고객지원센터 야간 운영에 대한 만족도가 높아 지난달 19일부터 고객지원센터 야간 운영을 정식으로 실시하고 있다.