"모바일서 백화점 서비스 누린다" 롯데百, 옴니채널 '모디' 선봬

2017년 첫 옴니채널 서비스…고객 맞춤형 서비스 구현

[프라임경제] 롯데백화점은 2017년 첫 번째 옴니채널 서비스로 모바일 백화점 '모디(Mo.D)'를 선보인다고 1일 밝혔다.

오는 2일 오픈하는 모디는 백화점 오프라인 서비스를 모바일을 통해 고객에게 제공하는 옴니채널형 쇼핑 앱(App)이다.

롯데백화점은 매장에 방문하지 않아도 모바일로 백화점 서비스를 누릴 수 있는 옴니채널 쇼핑 앱 '모디'를 선보인다. ⓒ 롯데백화점

기존 모바일 앱이 단순한 상품 구매에 그쳤다면 모디는 개인 맞춤형 상품 추천, 1:1 쇼핑 상담 등 매장에서 누릴 수 있는 서비스와 혜택을 받을 수 있다는 설명이다.

특히 롯데백화점은 모디를 통해 '고객 맞춤형' 서비스를 모바일로 구현한다는 설명이다. 고객이 자주 방문하는 점포와 선호하는 브랜드 등을 입력하면 해당 정보를 바탕으로 고객에게 맞춤형 상품을 추천하는 방식이다. 또 모디 내 채팅 앱을 활용하면 브랜드 매니저와 1:1로 대화를 나눌 수도 있다.

이와 함께 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 방문하려는 점포의 방문 시간을 설정할 수 있는 '피팅 예약' 시스템도 도입할 예정이다. 백화점 방문 고객들은 오프라인 바코드 정보를 스캔해 세부 상품 정보도 확인할 수 있다.

이번 서비스는 △수원점 △분당점 △아울렛 광교점 △아울렛 광주점에서 시작해 올해 하반기까지 전점으로 확대할 예정이다.

추대식 롯데백화점 차세대 영업시스템개발팀장은 "최근 유통업계에서 모바일의 영향력이 커지면서 모바일백화점 모디를 새롭게 오픈하게 됐다"며 "이번 서비스는 고객의 시간을 절약하고 편리한 쇼핑이 가능하게 해 가치있는 쇼핑 경험을 제공할 것"이라고 말했다.