오라클 CRM 온 디맨드, SaaS CRM 솔루션 선두 확인

[프라임경제]한국 오라클(대표 표삼수, www.oracle.com/kr)은 유력한 조사기관인 포레스터 리서치(Forrester Research)가 최근 실시한 고객 서비스 관리 소프트웨어 평가에서 ‘Oracle’s Siebel CRM On Demand(오라클 시벨 CRM 온 디맨드)’가 ‘리더(Leader)’로 선정됐다고 18일 밝혔다.

이번 조사에서 오라클 시벨 CRM 온 디맨드는 SaaS를 지향하는 고객에 최적의 솔루션으로 평가됐다. 포레스터 리서치는 고객 서비스 관리 소프트웨어 업체를 평가하는 과정에서 현재 제공하고 있는 제품 기능, 전략 및 시장 지배력 등 3개의 영역에 걸쳐 강점과 약점을 평가하기 위한 180개의 기준을 적용했다.

오라클 시벨 CRM 온 디맨드는 사용이 간편하고 위험 부담이 적으면서 신속한 구축이 가능한 SaaS 솔루션으로 고객 기록 중심적인 기능을 제공한다. 포레스터는 오라클 시벨 CRM 온 디맨드가 고객 서비스 역량 부문에서 높은 수준을 갖췄고 텔레포니앳워크(Telephony@Work)의 인수를 통해 확보한 기술을 탑재해 뛰어난 고객 관계 관리를 지원한다고 평가했다. 또한 오라클 시벨 CRM 온 디맨드는 자동차, 보험, 생활과학, 하이테크, 자산관리 등 산업별로 특화된 솔루션을 제공하고 있으며 이는 SaaS CRM 경쟁업체들과 비교해 우수한 것으로 평가됐다.