제네시스 '컨택센터 인프라 및 소프트웨어' 글로벌 리더 선정

IDC마켓스케이프 보고서, 제품·서비스제공 역량 높게 평가

[프라임경제] 옴니채널 고객 경험(CX) 및 컨택센터 솔루션 분야 시장 전문업체인 제네시스는 IDC가 실시한 '2015 IDC 마켓스케이프(IDC MarketScape) 전세계 컨택센터 인프라 및 솔루션 공급 업체 부문 평가'에서 리더로 선정됐다고 14일 밝혔다.

이날 IDC 마켓스케이프보고서에 따르면 제네시스의 '우수한 평점의 클라우드 기반 컨택센터 역량 및 인수와 유기적 성장을 통한 클라우드 전략 확대' '제품 라인의 혁신과 시장 접근 전략'을 선정의 주요 이유로 꼽았다.

IDC 마켓스케이프의 전 세계 컨택 센터 인프라 및 소프트웨어 2015 업체 평가. ⓒ IDC 마켓스케이프

이번 조사는 서비스 기반 컨택센터(CCaaS) 또는 호스팅 솔루션을 제공하는 서비스 공급업체와 기업 고객에게 제품을 공급하는 12개의 글로벌 벤더들을 대상으로 진행됐다. IDC 마켓스케이프 보고서는 대 고객 서비스 및 시장점유율에 영향을 줄 수 있는 벤더기업 역량 및 그들의 장기 전략을 평가한다.

IDC 마켓스케이프의 컨택센터 인프라 및 소프트웨어 시장은 고객 경험 전략의 일환으로 제공되던 음성, 웹, 모바일 셀프 서비스 솔루션뿐 아니라 음성 및 디지털 인터랙션 분배, 관리, 상담사 소프트웨어 클라이언트 등 다양한 영역을 아우르고 있다.

이번 평가에 앞서 제네시스는 이미 지난 1월 글로벌 컨택 센터 솔루션 선도기업으로 선정된 바 있다.