국민연금공단 '우수콜센터' 11년 연속 선정

97점 기록 '상담사 직접연결 시스템' 도입·운영 주요

[프라임경제] 국민연금공단은 공단 콜센터가 한국능률협회컨설팅 올해 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 11년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 8일 밝혔다.

공단 콜센터는 이번 KSQI 조사에서 공공부문 46개 기관 중 최고점인 97점을 기록했다. 평균점수는 89.3점이다.

공단 관계자는 "고객의 편의를 위해 통화량이 많지 않은 시간대에는 복잡한 ARS를 거치지 않고 바로 상담사에게 연결되도록 하는 '상담사 직접연결시스템'을 운영한 점 등이 주요했다"고 설명했다.