김인환 하나생명 사장 '고객센터 상담사' 일일체험

고객의 목소리 직접 듣기 위해 대전 고객지원센터 방문상담 체험

[프라임경제] 하나생명은 자사 김인환 사장이 29일 대전에 위치한 고객지원센터를 방문해 고객과 직접 소통하는 '일일 고객상담사 체험'을 했다.

이날 김 사장은 일일 고객상담사로서 고객의 소리를 직접 듣고 응답하는 시간을 보냈으며 이후 앞치마를 두르고 상담사들에게 일일이 음료와 떡을 나눠주는 '서빙 데이' 행사를 통해 그간의 노력에 대한 고마움을 전했다.

이 밖에도 대전에 위치한 대전 TM지점과 하나지점, 하나은행 충청사업본부도 차례로 찾아 현장을 둘러보고 직원들과 면담을 진행하며 영업현장에서 필요한 것은 적극적으로 지원하겠다고 말했다.

김인환 하나생명 사장이 29일 대전 고객지원센터를 방문해 고객상담사 체험을 하고 있다. ⓒ 하나생명

이날 김인환 사장은 "현장에서 직접 고객의 소리를 들으니 조금 더 고객의 입장에서 생각하게 되는 의미 있는 경험이었다"며 "앞으로도 고객의 민원과 현장 직원들의 의견을 적극적으로 반영해 고객과 직원이 더 행복해질 수 있도록 든든한 보험서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

한편, 대전에 위치한 하나생명 고객지원센터는 상담사 지식 검색시스템 도입, 친절응대교육 강화를 내세워 각종 조사에서 우수 콜센터로 선정된 바 있다.