제네시스 '중견·중소기업용 컨택센터 솔루션' 국내 출시

효율성 증진 통한 운영비 절감효과…충성고객 확보·매출증대 기대

[프라임경제] 제네시스는 중견·중소기업용 컨택센터 솔루션인 '제네시스 비즈니스 에디션'을 국내에 출시했다고 18일 밝혔다.

'제네시스 비즈니스 에디션'은 모든 기능이 하나의 인스톨 패키지에 탑재된 올인원 방식으로 설치가 빠르고 사용하기 간편하며 컨택센터 규모에 맞춰 시스템을 확장할 수 있는 컨택센터 솔루션이다.

이 솔루션을 통해 컨택센터를 클라우드 상에서 가동하거나 패키지 형태의 소프트웨어와 같이 소비자가 자신의 전산시스템에 직접 설치해 구축형으로 운영할 수 있다. 또한, 클라우드와 구축형을 혼합한 형태로도 구축·운영 가능하다.

소비자 구축형 방식을 채택할 경우 별도의 복잡한 환경설정 과정 없이 신속하게 소비자 전산시스템에 맞는 다양한 형태로 설치해준다.

아울러 제네시스의 고객경험플랫폼을 기반으로 중견·중소기업용 컨택센터에 필요한 단순성과 기능성에 포커스를 맞춰 개발됐기 때문에 사용 고객들에게 최적의 고객경험을 제공한다는 게 회사 측 설명이다.

이와 함께 웹사이트 방문 고객에 대한 구매 유도를 활성화하는 기능이 특화됐고 기존 고객에 대한 추가 판매를 확대시키며, 고객 충성도를 향상시킨다. 뿐만 아니라 가격 경쟁력을 갖춰 직원들의 만족도와 성과를 끌어 올림과 동시에 효율성 증진을 통한 운영비 절감효과도 볼 수 있다.

오재진 제네시스 한국지사장 대표는 "이미 아시아·태평양지역에서는 이 솔루션을 도입해 혁신적이고 획기적인 고객경험을 한 기업들이 늘고 있다"며 "중견·중소기업용 제네시스 비즈니스 에디션 솔루션 도입으로 국내기업들이 한층 상향된 고객서비스를 통해 충성고객 확보와 매출증대가 가능할 것"이라고 말했다.