올해 114 문의 1위 업종은?

114 전화번호 안내건수 1위 ‘중국집’, 스마트폰 검색 1위 ‘치킨집’

[프라임경제] ktcs(058850)가 2011년도 114 문의건수 통계결과를 28일 발표했다.

통계 결과, 114 안내건수가 가장 많았던 곳은 중국집(1040만2366건)이었으며 2위는 치킨집(1022만0820건)으로 중국집과 근소한 차이를 보였다. 이어 3위는 보험회사(975만9578건) 4위 콜택시(726만570건), 5위 병원(580만9946건) 순으로 나타났다.

한편, 114 전화번호 문의건수와 스마트114앱 검색건수의 1, 2위 업종이 다르게 조사됐다. ktcs는 지난 6월 출시한 무료 전화번호검색 앱 ‘스마트114’ 분석결과 치킨집이 66만34건으로 1위를 차지했으며 2위 중국집(41만1432건)을 약 60% 앞섰다. 이어 3위 피자집(24만6255건), 4위 금융기관(18만9987건), 5위 보험회사(11만9384건)로 나타나 114 안내건수와 차이를 보였다. ktcs는 스마트114앱을 활용하는 고객층이 대부분 젊은 세대이고, 치킨과 피자 등의 패스트푸드 이용률이 높기 때문인 것으로 분석했다.

계절에 따라 업종 간 문의건수 순위가 바뀌기도 한다. 여름에는 방학과 휴가를 맞아 사람들이 많이 찾는 영화관, 안과, 피부과의 문의 건수가 많다. 반면, 겨울에는 잦은 연말모임으로 인해 고기집, 패밀리레스토랑 문의와 추운 날씨로 인한 주유소, 보일러 관련 문의가 급격히 증가한다. 실제로 크리스마스 시즌인 지난 23일부터 25일까지 패밀리레스토랑 문의건수가 총 2만7206건으로 전월 동기간 대비 6배가 증가했다.

김홍복 안내사업본부장은 “114안내서비스와 스마트114의 고객층이 다른 만큼 문의 업종에도 차이를 보이는 것 같다”며 “다양한 고객층에 맞는 서비스 제공을 위해 앞으로도 최선을 다할 것”이라고 말했다.