금호타이어, 4년 연속 고객추천 기업 ‘1위’

구매율 높여 기업 성과 향상에 큰 도움

[프라임경제] 금호타이어는 올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅 주관 2011년 ‘고객이 가장 추천하는 기업(이하 KNPS)’ ‘승용차 타이어부문’에서 4년 연속 1위로 선정됐다고 22일 밝혔다.

금호타이어는 ‘고객 추천 기업’ ‘승용차 타이어부문’에서 4년 연속 1위로 선정됐다.

KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로, 기업이 보유하고 있는 추천 의향이 있는 충성고객 비율을 나타내는 지표다.

고객 추천율을 점수로 환산한 이번 조사에서 금호타이어는 적극추천응답비율에서 높은 점수를 얻어 타이어 산업 평균인 24.6점을 월등히 뛰어넘는 총 35.2점으로 업계 1위를 차지했다.

최근 국내 타이어 산업 평균 KNPS 지수가 하락세를 보이고 있음에도 금호타이어의 KNPS 지수는 첫 1위를 기록한 2008년 이후 △2009년 31.9점 △2010년 34.9점 등 성장세를 이어가고 있다. 특히 올해에는 적극추천응답비율에서 지난해보다 4점 가량이 높은 54.2점을 얻어 그 동안의 고객 중심 제품 개발 노력을 다시 한 번 증명했다.

또 고객 서비스 측면에서도 지난달 ‘한국산업의 고객만족도’ 조사 7년 연속 1위 선정과 ‘인터넷 소통대상’ 2년 연속 수상을 통해 고객 만족도 향상에 대한 노력을 인정받고 있다.

지난해 업계 최초로 SNS 서비스를 시작한 금호타이어는 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 문의에 대한 즉각적인 응대로 고객과의 친밀도를 높여 가고 있다. 그 결과 현재 트위터 팔로워 수는 1만6000명에 이르고 있다.

한편, 이번 KNPS 조사는 서울, 수도권 및 6대 광역시 거주 만 18세 이상 65세 미만 남녀를 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접을 통해 조사됐다. 그 조사 대상은 소비재, 내구재 제조업 및 일반 서비스업 등 총 90개 산업군 약 300개 기업에 이른다.