효성ITX, 고객 클레임 대처 교육 실시

[프라임경제] 효성ITX는 오는 7일부터 8일까지 양일간 상담사를 대상으로 컨택센터 클레임처리전문가 과정을 실시한다. 총 16시간동안 진행되는 이 과정은 불만고객 응대방법과 프로세스 분석 및 대응 전략에 대해 진행된다.

또, 유형별로 불만고객 원인을 분석하고 응대 포인트를 활용한 행동화와 화법 개발, 실전으로는 불만고객에 응대하는 체득화 훈련을 실시한다.

한국생산성본부에서는 오는 12일부터 3일동안 ‘컴플레인 Recovery’를 주제로 고객센터와 고객상담실 접점과 고객관계에 대한 교육을 실시한다. 고객응대를 위한 유형을 구분해 ‘상담자 개인을 이해하는 시간’과 ‘고객 유형 이해’에 대해 교육할 예정이다.