KT 2G 종료, 기존 가입자 ‘우리는?’

내달 8일 중단, KT 고객 제반 공지의무 성실 이행

[프라임경제] 방송통신위원회가 23일 전체회의에서 KT 2G 서비스 폐지를 승인하기로 의결했다. KT 2G(PCS) 서비스는 내달 8일부터 중단되며, KT는 14일 간 우편 안내 등 최소 2가지 방법으로 2G 가입자에게 서비스 종료 사실을 통지해야 한다.

방통위는 KT가 지난 3월부터 2G 가입자를 다른 서비스로 전환하려고 노력한 것으로 판단, 국내외 사례와 비교해 남은 가입자 수가 적은 편이고, KT의 2G 대체 서비스가 있다는 판단에 서비스 종료를 승인했다고 밝혔다.

최근 이동통신 추세를 고려할 때 LTE망을 조기 구축해야하는 KT의 상황도 인정됐다. KT는 2G 종료를 승인하면 2G 서비스 대역으로 이용 중인 1.8㎓ 주파수 대역에 LTE망을 구축할 방침이다.

이를 위해 방통위는 KT에 2G 서비스 폐지 이후에도 지난 9월 방통위에 제출한 2G 이용자 보호 계획에 따라 남은 이용자와 기존 전환자에게 약속한 △가입비 면제 △단말기 무료 제공 등의 혜택을 지속적으로 제공할 것으로 강조했다.

KT는 3G로 전환하지 못한 2G 고객을 위해 제반 공지 의무를 성실히 이행할 방침이다.

방통위의 이번 결정에 따라 기존 KT 2G 가입자들은 3G 서비스로 전환하거나, 타 이동통신으로 서비스를 옮겨야 하는 상황에 놓였다.

KT도 3G로 전환하지 못한 2G 고객을 위해 제반 공지 의무를 성실히 이행한다는 입장이다.

KT는 서비스 종료에 따른 불편을 겪지 않도록 △3G 전환 지원프로그램 연장  운영 △3G 임대폰 무료 제공(7일간) △2G 번호 보관 서비스(6개월간) 등 다양한 보호방안을 운영하는 한편, 공지기간 종료 후 LTE 서비스를 시작해 오는 2012년까지 1조3000억원을 투자하는 등 차세대 네트워크 서비스에 역량을 집중할 계획이다.

다음은 2G 서비스 폐지에 따른 KT와의 일문일답

-정확한 서비스 종료시점과 LTE 서비스 개시 시기는 언제인가.
▲대고객 공지기간 종료 후 12월8일 0시 부로 전국적으로 2G 서비스가 종료된다. 2G 서비스가 종료되면 바로 LTE 서비스 개시가 가능하며 별도로 안내 예정이다.

-미전환 고객은 언제까지 전환이 가능한가. 전환 혜택의 내용은.
▲미전환 고객에 대해서는 서비스 종료 후에도 2G 전화번호를 6개월간 보존할 계획이다. 고객 희망 시 언제라도 2G 번호로 자사 및 타사 3G로의 전환이 가능하다. 이 기간 동안에는 자사 3G로 전환 시 단말 특가 제공 및 요금 할인 프로모션 적용 등 지원프로그램을 지속 운영할 계획이다.

-해지나 전환을 하지 않는 고객은 어떻게 해야 하나.
▲서비스가 종료됨에 따라 당장 통신서비스의 이용이 불가해진다. 이에 대비해 해당 고객이 자사 또는 타사 전환을 결정할 수 있는 기간 동안 3G폰을 무료로 임대해 드릴 계획이다. 임대폰 운영계획은 △3G 임대폰으로 신규개통 후 제공(기존의 2G 번호는 별도 보관하므로, 다른 번호 사용) △국내통화료에 대해 7일간 무료 제공(데이터 및 국제통화료는 과금되며, 무료 제공기간 종료 시 자동으로 수발신 정지상태가 됨)된다. 신청방법은 M&S 직영매장(전국 150여개점), 지사 및 플라자에서 간단한 신청서 작성하면 되고, 임대 단말기 미 반납 시 단말 대금 5만원이 부과된다. 임대 단말기 운영기간은 망 종료일로부터 30일까지다.

-2G 번호 보관 서비스는 어떤 내용인가. 2G 번호는 언제까지 쓸 수 있나.
▲ 2G 서비스 종료 시 미전환 고객 전원에 대해 시스템에서 자동 적용된다. 번호 보관 기간은 서비스 종료 시점으로부터 6개월(180일) 간이다. 단, 군 입대 및 해외 장기 체류자 등은 2년간 번호 보관이 가능하다. 자사 및 타사 번호 구분 없이 동일 적용되며, 보관번호 이용절차는 고객요청 → 개통상태로 변경(7일간) → 자사 전환 또는 타사로 번호 이동 → 기존 번호 지속 사용 순으로 이어진다. 단, 7일간 전환하지 않을 경우 다시 번호 보관 상태로 전환된다.

-해지 후 타사 전환고객에게도 종전과 같이 혜택이 제공되는가.
▲해지에 따른 해지지원금 제공은 2G 서비스 종료 시까지 해지한 고객(타사전환 포함)까지만 적용되며, 서비스 종료 후 해지한 고객은 지원 대상이 아니다. 단, 해지지원금 지급 신청은 서비스 종료일 이후 60일까지 가능하다.

-해지지원금 제도의 구체적인 내용 및 신청 절차는 어떻나.
▲지급대상은 종료 선언일(3월 28일) 이후 일반해지 또는 번호 이동 해지한 고객이다. 단, 직권해지, 모젠, 사물통신기기 대개체 고객은 대상에서 제외된다. 별정 가입자는 2G 서비스 폐지계획 접수일(9월 19일) 이후 해지한 고객이다. 서비스 종료일 이후 6개월간 신청 접수한 고객에게 지급된다. 지원내용은 기본 4만원(단말 반납 시 추가 3만3000원 지원) 단, 선불가입자는 단말 반납여부와 관계없이 1만원이다.

-2G 종료 후 2G로 전화를 걸면 별도 안내멘트가 있는가.
▲서비스 종료 안내 링투유 제공해 전환 고객에게 전화한 발신자에게 수신자 전화가 종료된 사실을 안내한다.(번호보관 서비스 기간인 6개월간 제공)

-미전환 2G 가입자들에게 기존처럼 별도의 안내를 할 예정인가.
▲ 문자, DM, TM 등 공지 가능한 방안을 활용해 성실한 공지의무를 다할 계획이다.

-01X에서 010으로 번호 변경 시 고객 편의서비스 제공 방안은 어떻게 진행되나.
▲01X 번호표시 서비스 및 번호변경 알림 문자 서비스 제공된다. 01X 번호표시 서비스 대상은 2G 01X에서 3G 010 번호로 전환한 고객으로, 기존에 사용했던 01X 번호(011, 016, 017, 018, 019)로 발신번호를 표시해 주는 부가 서비스(전환시점부터 3년간, 무료제공)다.사용방법은 올레 사이트에 접속해 올레 메모리에 저장된 지인의 번호를 선택하고 변경된 번호를 입력해 전송하면 된다. 발송가능건수는 3달간 총 3000건(1회 발송 시 500건까지 가능)이다.