삼성물산, 서비스 가이드라인 제정

“체계적인 고객불만 처리로 서비스 질 높인다”

[프라임경제]삼성물산(대표 정연주) 건설부문이 아파트 브랜드 래미안의 서비스와 관련한 ‘서비스가이드라인’을 제정, 임직원과 고객에게 배포한다.

이번에 삼성물산이 제정한 ‘서비스 가이드라인’은 A/S 접수과정에서의 답변 및 태도, A/S에 대한 설명과 서비스 실행 일정, 불만신고 요령과 대처 방안 등 서비스 관련 구체적인 규정을 담고 있는 것으로 알려졌다.

아울러 삼성물산은 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 조치하도록 요구할 수 있는 ‘서비스 불만신고제’를 도입하기로 했다. 

불만신고는 이메일([e-mail])과 고객센터(1588-3588) , 래미안헤스티아 라운지에서 직접 접수가 가능하며 불만 사항에 대해서는 실현가능한 항목을 우선 선정, 곧바로 실행에 옮길 계획이다. 

삼성물산 관계자는 “이번 가이드라인 제정과 불만처리시스템을 통해 고객들은 보다 체계적으로 권리를 주장할 수 있게 됐다”며 “건설사입장에서도 단순 사후처리가 아닌 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.